НачалоЖалбиHeybets Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Heybets Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 664

Сума: 4 000 ₮

Heybets Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.9.2023 | Нерешена : 24.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене преди повече от месец, но не получи печалбите си. Казиното многократно е изисквало различни документи за проверка на KYC и доказателство за източника на богатство, които играчът е предоставил. Казиното обаче продължи да изисква още документи, причинявайки значителни забавяния. Въпреки разочарованието на играча и опитите на нашия екип да посредничи, проблемът остана неразрешен поради липсата на задоволителен отговор или решение от казиното. Играчът също съобщи за проблеми с достъпа до акаунта си. Казиното твърди, че чака допълнителна документация, но играчът оспори това, заявявайки, че всички необходими документи са били предоставени. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното не предостави задоволителен отговор, което доведе до затварянето на жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит с бонус, изпълних всички изисквания за залагане. Тогава направих заявка за теглене. След 2 дни ми поискаха документите за проверка. Изпратил съм ги. Сега чакам оттеглянето си. Агентите за поддръжка не отговарят в чата на живо със седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми sandydock,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте sandydock,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм получил тегленето си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, sandydock. Получихте ли потвърждение за успешна KYC проверка? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм получил никакво потвърждение. Моля, разберете, че те не отговарят чрез чат или отговарят веднъж седмично. Представител на казиното отговаря само тук. Моите тегления са със статус „чакащ". file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили всяка съществуваща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кристина с цялото си уважение към теб. Можем ли да поканим представител на казиното и тогава ще ви дам всичко, от което се нуждаете. Не разбирам защо трябва да прекараме седмици в разговори за нищо. Нямам комуникация с тях. Изминаха 20 дни от моята заявка за теглене. Предоставих им всички необходими документи. Нека разберем от тях какъв е проблемът!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чаках 14 дни, за да създам жалбата си. И сега прекарваме време в откриване, че няма никакъв смисъл. Повярвайте ми, играх в стотици казина. Разбрах, че представител на казино Heybets отговаря тук на Compaints (не в чат на живо) и затова ви моля да го поканите възможно най-скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте на всички!


При проверка виждам, че в момента сме в процес на KYC и очакваме по-ясно сканиране на ID на играча. Прикачих екранна снимка на последното ни съобщение от преди 6 часа.


Най-добри,

Макс


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви Макс за отговора и съдействието по този случай.



sandydock, предоставихте ли вече всички необходими документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Кристина, направих заявката си за теглене преди почти един месец. Тяхната тактика е да изчакат 1-2 седмици, след което да поискат документи за проверка. Изпратих им всички документи веднага след заявката им. След това отново казаха, че им трябва селфи с хартия, след което отново след 1 седмица им трябва по-ясно селфи. Мога да ви изпратя всички документи, които съм им предоставил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

sandydock, както споменах по-рано, можете да препратите всяка комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кристина, изпратих екрани за чат за поддръжка на вашия имейл. И отново искам да обърна внимание на датите

16 септември - направих заявка за теглене

21 септември - поискаха документи за проверка и им го изпратих същия ден. След това същия ден те потвърдиха, че са го получили.

28 септември - те поискаха селфи с ID и текуща дата и потребителско име. Същият ден им изпращам това, което поискаха.

2 октомври - те потвърдиха, че са получили моите документи и ги препратиха на съответния отдел.

9 октомври - След като попитах къде са ми парите, те поискаха друга снимка (въпреки че предишната беше с добро качество). Същия ден им изпратих друга снимка.


Днес е 18 октомври

Нямам отговор от тях. Измина повече от 1 месец от заявката ми за теглене. И погледнете отзивите на другите играчи. Всички казват, че не отговарят и забавят тегленията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбрах също, че нямат лиценз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, sandydock, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Сандидок ,


Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.


Уважаеми казино Heybets ,

Можете ли да предоставите актуална информация за проверката на играча? Приемливо ли е сега сканирането на ID?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Както виждам, чакаме следваща стъпка като мярка за сигурност.

Очакваме селфи снимка + текуща дата и лична карта за проверка.


С Най-Добри Пожелания

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

защо лъжеш A ви изпрати тези документи преди 5 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, Casino Guru да вземе това предвид. Представителят на Heybets ви изпрати скрийншот, но не целия екран, където отговорих на последното съобщение. Направил го е умишлено

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

направете това съобщение лично, моля, тъй като съдържа чувствителна информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега също имам проблем с влизането в сайта. Когато въведа своето потребителско име и парола, се връща към главната страница

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Сандидок,


всъщност не, но все още го проверяваме.

Всъщност тази сутрин отново предадох този случай на нашия финансов отдел и те ви отговориха.

Така че чакаме отговора тук относно източника на мярката за сигурност на богатството.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Сандидок ,


Можете ли да предоставите на казиното искания документ и да ни уведомите, след като го направите?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо, сега нямам достъп до акаунта си. Въвеждам логин и парола, натискам бутона за въвеждане и нищо не се случва. Второ, не помня точната сума на депозита (около 100-120 $). Направих депозит, използвайки крипто от крипто борса. Какви документи искаш от мен? Това са моите лични пари от крипто търговия и тегления от казино (други казина). Какво да ти изпратя? Ако си представим, че майка ми ми даде тези 120$, какво искате.

Казино гуру, моля, разгледайте цялата ситуация. Абсурдно е. Използвах crpto с малко количество. Казиното разполага с хеша на транзакцията, ако смятат, че е мръсна крипто, могат да го проверят сами

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Heybets ,


Можете ли да изясните каква конкретна документация изисквате от играча, за да потвърдите източника на богатството му?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Томас,


попитахме играча за неговия източник на доказателство за богатство и все още очакваме тази информация.


Също така му напомних точно сега да изпрати документите в чата.


С Най-Добри Пожелания


filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Томас, предполагам, че сега разбираш, че го правят умишлено. Те чакаха 11 дни, за да кажат същото. Помолихте ги да изяснят, но те питат същото. Ще кажа отново, че 127$ депозит са моите лични спестявания от крипто търговия и печалби от други казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Heybets ,


Можете ли да изясните каква конкретна документация изисквате от играча, за да потвърдите източника на богатството му?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Хей Томас,


Вече изпратихме това съобщение до играча, но мога да го изпратя отново тук.


За да завършите проверката на източника на богатство:

Стъпка №1: Моля, предоставете кратко описание на източника(ите) на вашите средства. Това може да включва печалби от работа, инвестиции, бизнес дейности, наследство или други значими източници.

Стъпка №2 – Прикачете подходяща подкрепяща документация. В зависимост от вашия източник, това може да бъде:

Заетост: Скорошен фиш за заплати, трудов договор или данъчна декларация.

Бизнес дейности: Регистрация на фирма, акционерен сертификат или последен годишен отчет.

Наследство: завещание, юридическо писмо или завещание.

Инвестиции: Отчет за портфолио, писмо за дивидент или извлечение за продажба.

Моля, уверете се, че всички качени документи са ясни и четливи. Ние ще третираме вашата информация с максимална поверителност и ще я използваме само за целите на съответствието.


Ето и точните изисквания.


Най-доброто!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Първо, изпратих ви моето описание на източника(ите) на средствата.

Искаме от вас не клише за това, което изпращате на всички ваши потребители, а точни документи за това какво мога да ви изпратя за моя случай.

Казах ви, че парите ми са от моите крипто инвестиции. В крипто нямате никакви извлечения. Мога да ви дам екранни снимки. Те обаче не ви дават никакви прозрения. имам предвид, че няма начин да ги проследите или нещо подобно. Имам тегления и от други казина. И така, какво искаш да ти дам? Екранни снимки на личния кабинет на моето друго казино с история на теглене???

И третото, ако взема заем, бихте ли взели договора ми за заем като доказателство.

И ако майка ми даде тези пари (не завещание или субсидия) просто като подарък за рождения ден, какво искаш да ти дам??

Очевидно е, че го правите само за да не ми изплатите печалбите, като се има предвид, че сумата от 120-130 е мизерна.

Моля, отговорете на тези въпроси, нямам нужда от вашето примерно съобщение.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Сандидок ,


Можете ли да посъветвате какъв крипто портфейл/обмен използвате? Вярваме, че изявленията могат да бъдат извлечени. От друга страна, можете да предоставите на казиното всеки от горепосочените документи, а не само тези, свързани с крипто.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички!

Изпратих до поддръжката на Heybets моя документ за проверка на източника на богатство (Томас, вие сте в копието на имейла)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам, Сандидок . Въпреки това, документът, който сте изпратили, не е посочен от казиното като приемливо доказателство за вашия източник на богатство. Въпреки това, нека изчакаме и да видим какво ще каже казиното.


Освен това забелязах, че все още не сте отговорили на въпроса ми. Бихте ли ми казали коя крипто борса сте използвали, за да направите депозит в казиното? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Използвах Binance за депозити. Разбира се, мога да кача извлечение от Binance. Но това показва само моя актив. За всички мои сделки използвах Metamask, който е анонимен.


„Въпреки това, документът, който сте изпратили, не е посочен от казиното като приемливо доказателство за вашия източник на богатство"


И какво? Те не са изброили всички възможни източници на богатство. И въпрос на Томас към теб. Ако майка ми ми подари пари за рожден ден, какъв документ трябва да им дам? Вижте и другите оплаквания, умишлено не искат да плащат. А искането за 120 източник на богатство е нелепо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам мисълта ти, Сандидок . Сега предлагам да попитате казиното дали предоставеният от вас документ е достатъчен, за да завършите проверката.


Уважаеми казино Heybets ,

Можете ли да потвърдите дали вече можете да потвърдите играча?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,


Разбираме, че ситуацията може да е проблематична поради вашия източник на средства.

Имате ли документи, показващи вашите депозити в крипто борса?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Какъв е проблемът? Депозити за крипто обмен от какво? Използвам P2P метод за депозиране в крипто борса. И ви показах източника на моите средства. И също описа това.


Томас, моля те, виж какво правят. Умишлено чакат 2 седмици и тогава отговарят. И отговорът им е неясен.


Разбираме, че ситуацията може да е проблематична поради вашия източник на средства.


Какво точно проблемно?

И след това те искат документи, показващи депозити на крипто обмен. Но тези документи не показват произхода на средствата. И аз използвам p2p за депозиране в криптообмен. И депозирах 120 щатски долара, не милиони.

Моля, Томас, виж прегледите на потребителите и други оплаквания. Ясно е, че умишлено задават глупави въпроси и чакат 2 седмици. Създадох заявка за теглене преди 3 месеца. Предоставил съм всички документи. Те дори не отговориха на съобщението с документи, които им предоставих. Искам да кажа, че можеха да ми отговорят и да кажат какво не е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Намерих и документи за моите депозити в Binance, но какъв е смисълът, ако не четете съобщенията ми?

UPD: Heybets, изпратих ви документи за депозит в Binance (Томас, ти си в копието)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино Heybets ,


Прегледах документа, потвърждаващ депозита на играча в неговия портфейл Binance. Това изпълнява ли вашите изисквания за проверка на източника на средства на играча? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Къде ги изпратихте?


До вашия имейл за поддръжка. Къде да го изпратя. Томас, виждаш, че те умишлено чакат 2 седмици и след това измислят глупав въпрос. Те не отговарят в чата на живо. И сега ме питат къде съм го пратил.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Сандидок ,


Доста странно е, че не са намерили имейла ви във входящата кутия за поддръжка, особено след като бях в CC в този имейл и го получих. Въпреки това моля вашето съдействие в работата с нас за постигане на успешно решение. Можете ли да изпратите документите още веднъж на личния имейл адрес на представителя на казиното, посочен по-горе? Моля, потвърдете действието си, когато сте готови. Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Томас, разбира се, изпратих отново всички необходими документи на личния имейл, който споменаха. Забравих да ви сложа в CC, но видяхте прикачени файлове, няма нищо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино Heybets ,


Можете ли да потвърдите дали сте получили документите от играча? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


да, получих документа, но не е на английски. Можете ли да го преведете и изпратите отново.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Аз съм от Русия. Изпращам ви оригиналния автентичен документ. Не можахте ли да го преведете сами, ще попитам моята банка дали изобщо е възможно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Сандидок ,


Моля, опитайте да попитате вашата банка дали документът може да бъде преведен. В противен случай няма друг избор, освен да получите официален превод на документа. Кажи ми как върви.


Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Heybets ,


Вярвам, че вече сте получили достатъчно документ. Моля, информирайте ни, след като го прегледате, както и за резултата от проверката. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Томас,


Да, мога да потвърдя, че вече получих преведения документ. Вече го препратих на нашия финансов екип, за да могат да го проверят. Ще се свържа веднага щом свършат.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Heybets Casino ,


Благодаря ви за информацията. Надяваме се, че този път ще видим някакъв напредък. Сега удължавам таймера отново с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


транзакцията, показана в документа, е от 2022 г. Има ли нещо налично по-близо до времето за депозит?


Най-доброто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, През март 2022 г. депозитите на фиатни пари от Русия бяха затворени.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Heybets ,


Има ли някакви различни опции за играча предвид описаната по-горе ситуация? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми казино Heybets ,

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Има ли някакви различни опции за играча предвид описаната по-горе ситуация? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Петронела,


съжалявам, че пропуснах новото съобщение. Все още чакаме документите.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Аз съм шокиран. минаха 5 месеца. Умишлено чакаха 3 седмици, а сега искат документи.


Казино гуру, вие ги попитахте:

Има ли някакви различни опции за играча предвид описаната по-горе ситуация?


А сега дори не ти отговарят и искат документи


Толкова е очевидно, че го правят умишлено

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Heybets,

  • Моля за отговор на предишното ми запитване. Случаят остава неразрешен пет месеца без напредък.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема.


Ако искате да подадете официална жалба до Gaming Curaçao (GC), можете да го направите, като изпратите имейл complaints@gaming-curacao.com .

За допълнителни насоки и информация можете да се обърнете към нашите статии относно органите за лицензиране на онлайн хазарта и как да подадете жалба до регулатор .


Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна подкрепа, моля, не се колебайте да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми екип на казино Heybets ,

Бихте ли посъветвали дали има някаква актуализация?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Петронела. Разбрах, че са ми отказали тегленията и имам 0 USD в баланса си. Не знам какво стана.


Те поискаха повторно разглеждане на жалбата и сега ще изчакат 2 седмици. Това е тяхната стратегия!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Сандидок,

Извинявам се за причиненото неудобство. Въпреки надеждите ни за разрешение, казиното не отговори на искането ни за разглеждане на жалбата. Следователно трябва официално да затворим жалбата като „неразрешена". Моля, имайте предвид, че казиното поддържа опцията да преразгледа този въпрос в бъдеще.

Разбираме разочарованието, което тази ситуация може да причини. За съжаление в момента не можем да предоставим допълнителна помощ.

Както беше предложено по-рано, свързването с лицензиращия орган може да бъде следващата подходяща стъпка. Съжалявам, че не можах да предложа повече помощ.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари от казиното:


Хей, все още чакаме още документи. играчът не е отговорил досега.

С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви, Екипът на казино Heybets, че се свързахте с нас.


Скъпи Сандидок ,

Бихте ли ми казали дали вече сте предоставили всички поискани документи?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Това е съобщението, което получих от тях


Уважаеми Сандидок,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Молим ви за съдействие при потвърждаване на предоставения от вас адрес. За да улесним този процес, скоро ще изпратим писмо на посочения от вас адрес. Моля, проверете внимателно пощата си през следващите дни/седмици.

В писмото ще се съдържа 10-цифрен код за потвърждение. При получаване на писмото Ви молим да ни предоставите кода за потвърждение на Вашия адрес. Можете просто да отговорите на това съобщение или да ни изпратите кода на адрес support@heybets.io

Моля, имайте предвид, че успешната проверка на вашия адрес е необходима за продължително използване на нашите услуги. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на Heybets


Първо, не съм сигурен, че го изпращат. Те дори не са ми предоставили номер за проследяване. И нашите пощенски услуги не са толкова добри. Така че писмото може да се загуби. Не мисля, че това е подходящият метод за проверка на адреса. Освен това се преместих в сграда до него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Нещо повече, те отказаха тегленето ми и взеха всичките ми средства!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Сандидок,

  • Ако сте се преместили на нов адрес, информирахте ли казиното за тази промяна предварително?
  • Можете ли да потвърдите новия си адрес със сметки за комунални услуги или документи за самоличност?
  • Все още ли имате достъп до предишната си пощенска кутия?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петронела,

Имам достъп до пощенската кутия. Проверих и там няма нищо. Поддръжката на Heybets не ми беше дала номер на запис на пощата. Така че предполагам (като се вземат предвид всички оплаквания тук), че те просто лъжат. И не мисля, че изпращането на писмо (което може да се загуби) е добър начин за проверка на адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Нещо повече, те взеха всичките ми пари от баланса ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

И виж те са онлайн и умишлено не отговарят със седмици.


Честно казано, Петронела, много съм уморен от всичко това. Виждате, че имаме тази жалба от 7 месеца. И виждате, че правят всичко, за да не плащат. Мисля, че е очевидно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте екип на казино Heybets ,

Бихте ли помогнали? Има ли алтернативен начин за проверка на адреса на играча, без да използвате изпратеното писмо? Може би обаждането за проверка би могло да бъде опция?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Благодарим Ви за обратната връзка. Разбираме притесненията ви и се извиняваме за причиненото неудобство. За да се гарантира сигурността и точността на акаунта, е важно да потвърдите адреса, като получите писмо от нас с код за потвърждение. Този процес ни помага да защитим акаунта и да предоставим възможно най-доброто обслужване. Оценяваме вашето съдействие и търпение по този въпрос.

Ще проверя още веднъж какво е състоянието по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, казино Heybets


Как мога да разбера, че сте изпратили писмото. Вижте си рейтинга и факта, че нямате лиценз.


Подадох тази жалба преди 7 месеца. Изпратих ви адреса си преди 7-8 месеца. И нямаше въпрос. Попитахте източника на богатството. Направих го. И сега говори глупости.


И въпросът е: Къде са ми парите? Имам предвид моя баланс на вашия уебсайт.


Ако изпратите писмото, къде е номерът за проследяване?


Вие сте просто бедни лъжци. Можем да проведем видео разговор, ако искате. Ще ви покажа всичко, от което се нуждаете.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте екип на казино Heybets,

В предишния си отговор попитах за потвърждаване на адреса на играча чрез обаждане за проверка, вместо да изпращам писмо. Бихте ли споделили мнението си по този въпрос? Ако е изпратено писмо, можете ли да потвърдите дали имате някакво доказателство за изпращането му или актуализация на състоянието му?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Сандидок,

Извинявам се за неудобството, което това може да причини. Въпреки усилията ни, казиното не е отговорило на искането ни да разгледа жалбата ви. Следователно трябва официално да затворим жалбата като „неразрешена".

Разбираме колко разочароваща е тази ситуация. За съжаление в момента не можем да предоставим допълнителна помощ.

Както беше предложено по-рано, свързването с лицензиращия орган може да бъде следващата подходяща стъпка. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини