Играчът от Литва е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното за съдействие, но не е получил отговор. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и липса на съдействие, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли рейтингите и прегледите на казиното в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
здравей Започна така: депозирах 20€ и ги заложих до около 840-850€. След това, когато се опитах да изтегля, ми каза "предстоящо теглене, изчакайте един от членовете на екипа на heybets да потвърди" Изчаква се от 7 дни. Поддръжката ми отговори през първите 2 дни, като ми каза, че трябва да изчакам малко и те уведомиха финансовия екип за моето теглене. Не съм получил нито една актуализация, пиша на поддръжка всеки ден няколко пъти и познайте какво? игнорират ме. Направих около 25 различни съобщения, нито на едно от тях не беше отговорено. По принцип те ме призрачват и си мисля, че ме измамват. Такива пари променят живота на някой като мен. Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да реша това нещо. Ще сложа екранни снимки на предстоящите тегления по-долу, както и моите съобщения, за да подкрепя да бъдат игнорирани.
Здравей ник.
Не, не получих моето оттегляне и поддръжката не отговори на нито едно съобщение.
Можем ли да поканим казиното на разговора? Те просто ме игнорират.
Благодаря ви Ferumop за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Ferumop,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите ви с процеса на теглене. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми казино Heybets,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно случая? По-конкретно, какво е текущото състояние на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват те да бъдат обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми Ferumop, Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното в момента работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Наталия
Отново отворихме тази жалба по искане на Ferumop. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино Heybets, моля, предоставете ни повече информация относно заявката за теглене на играча.
Уважаеми Ferumop,
За съжаление, Heybets Casino игнорира опитите ни да посредничим при всички оплаквания от известно време. Съжаляваме, но без тяхното съдействие не можем да ви помогнем и нямаме друг избор освен отново да затворим жалбата като неразрешена. Както споменахме по-рано, няма лицензиращ орган, към който да се обърнем за помощ, тъй като казиното работи без валиден лиценз.
Още веднъж съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
с уважение,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
