Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи за проблеми с достъпа до акаунта и проверката на самоличността, твърдейки, че казиното е нелицензирано и не е отговорило относно средствата му. След като не успя да отговори на запитванията на екипа по жалбите, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Създадох акаунт, след като прочетох публикация в reddit, даваща добър преглед. Депозирах 65 долара и дори няколко часа по-късно бях над 4k, играейки Mines. Първоначално поисках теглене само на $450 и нито един цент не стигна до сметката ми. Поддръжката изчезна напълно, както и остатъчният ми баланс.
Свързах се с Curcao Gaming Board (тъй като тяхното лого е показано на сайта), за да подам жалба. Те ме информираха, че това казино не е под тяхна юрисдикция (следователно моят случай е прекратен). Което означава, че лъжат за това откъде действат, кои са и почти определено са пълно сканиране от началото до края.
Не си харчете парите тук, моля.
Подадох сигнал за казиното на Контролния съвет на игрите в Кюрасао. Те информираха, че казиното, Heybets.com, не е лицензирано от тях и следователно не може да ми помогне с моята жалба. Въпреки това уебсайтът показва логото на Curacao License в долната част на страницата си. Това казино е нелицензирано и 100% измама. Също така все още не съм чул от казиното относно моите средства. Към този момент съм го отписал като загуба.
Ако можете да ми помогнете да възстановя средствата, това би било фантастично. Но не се надявам.
Уважаеми Msmahaj722,
Бихте ли могли да ни уведомите от колко време чака изтеглянето ви? Освен това акаунтът ви напълно потвърден ли е? И накрая, вашият баланс натрупан ли е чрез бонус или само чрез депозити с реални пари?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
От средата на октомври чакам оттеглянето си. Мисля, че беше или 18-ти, или 19-ти. Вече нямам достъп до акаунта си. Направих луди опити да потвърдя самоличността си, които чакаха по време на инцидента.
НЕ приех и не участвах в никакви бонуси, предлагани от казиното. Спечелих чрез депозити с реални пари, които направих сам.
Уважаеми Msmahaj722,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно вашето теглене и закриване на акаунт на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
поздрави
Ник
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на msmahaj722. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми msmahaj722, сега ще препратя оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, msmahaj722!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Опитвал съм се да се свържа с тях многократно. 99% съм сигурен, че са измамници.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
