Играчът от Украйна отвори сметка и депозира 1100 USDT, като първоначално направи успешни малки тегления. Въпреки това, след като спечели 2300 USDT, той се сблъсква със закъснения при проверката на KYC, след като е подал обширна документация. Въпреки че се е свързал с множество представители, той не е получил отговор в продължение на четири месеца и искането му за оттегляне е отменено.
Скъпи vadibur,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Heybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Имате ли нужда от допълнителна информация или просто трябва да изчакам отговора ви? благодаря
Благодаря ви много, vadibur, за предоставянето на необходимата информация и за търпението. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, vadibur,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Heybets ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо неговите тегления бяха забавени толкова дълго и кога най-накрая казиното ще ги обработи? Преминал ли е напълно KYC/проверката? Ако не, как може да го завърши и/или да изтегли оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
здравей
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Въпросният играч не отговаря от доста време, вече около шест месеца. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че ако играчът стане активен отново, ние сме напълно готови да възобновим процеса от мястото, където е прекъснат, и да изпълним изискванията за KYC.
Ако имате допълнителни притеснения или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания - поддръжка на Heybets
Бранислав, не знам защо правиш извод след думите на heybets, че не съм отговорил, тук съм и нека всички знаят, че игнорът продължава, никой от представителите на HEYBETS не ми отговори и не получих никакво съобщение. Никой дори не чете съобщенията ми и заявките ми за поща се игнорират.
Освен това те не отмениха моите тегления, все още чакат, можете да проверите във видеото по-долу.
Между другото, написах ги отново и все още нищо, проверете го и ми помогнете, моля, готов съм да общувам и ви моля да не се опитвате да измамите и да забравите за моя случай
Уважаеми екип на казино Heybets ,
Нека сега го направим различно.
Моля, предоставете ни точни и подробни инструкции какво трябва да направи потребителят, за да завърши KYC/проверката и да изтегли печалбите си, както и имейл адрес, на който да бъдат изпратени документите, като се имат предвид всички документи, които вече е предоставил. Би било много оценено, ако казиното изисква само документи, които са били отказани преди по някаква причина (като се посочват точните документи и причините, поради които са били отказани преди, ако някой от тях не може да бъде приет) или изобщо не са били предоставени.
След това ще помоля потребителя да следва вашите инструкции и да ме добави към копието на неговия имейл с необходимите документи за казиното. След това ще изчакаме отговора на казиното и разглеждането на предоставените документи, като същевременно ще изискаме причини, в случай че някой от тях не бъде приет.
Благодаря ви предварително за помощта и съдействието. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
