Играчът от Франция не може да изтегли средствата ($650) от Heybets. След чакащо теглене и неуспешни опити за достигане до поддръжка, казиното поиска KYC документи, само за да информира играча, че Франция е страна с ограничения, което води до закриване на акаунта. Казиното позволи депозити и игра, въпреки ограничението. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте
Публикувам тази жалба след различни обмени във форума на heybets с други играчи и Радка.
Депозирах 2 пъти около 500 usd в heybets. Преди около 2 седмици и половина направих заявка за теглене за около 650 USD.
Оттеглянето остана висящо за една седмица, през което време поддръжката не отговори на съобщенията ми по имейл или чат на живо.
Седмица след моята заявка за оттегляне те се свързаха с мен за KYC заявка, на която отговорих незабавно.
Седмица след изпращането на KYC документите, heybets ми казаха, че Франция е ограничена страна и че ще трябва да затворят акаунта ми.
Да, след проверка, Франция е ограничена държава според техните правила и условия, но те не питат за държавата при регистрация, не блокират уебсайта от Франция и ми позволяват да депозирам 2 пъти и да играя.
Намирам за крайно несправедливо да позволявам на играчите да депозират без никаква надежда за теглене, използвайки този аргумент.
И накрая, смятам, че е важно да отбележа, че съм поставил спортни залагания на сайта, което може да направи жалбата ми невалидна.
Въпреки това, тъй като спортните залагания не са включени в тази ситуация, аз си позволявам да отворя тази жалба.
Здравей Glyf38,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
В такива случаи, когато казиното не изисква от играча да въведе страната на пребиваване по време на регистрацията, те трябва да осигурят поне някакъв вид блокиране на IP, така че ограничените държави да нямат достъп до уебсайта. Във всички останали случаи, ако са ви разрешили да играете, те трябва да ви позволят да изтеглите печалбите си и след това да затворят акаунта ви.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Присъединих се към heybets на 17 август и се опитах да изтегля на 19 август (никога не беше обработен).
Играх само с пари от моите депозити (2 пъти около 500 USD). Без бонус.
На 31 август след KYC ми казаха, че акаунтът ми ще бъде затворен, защото съм французин.
На 1 септември ги попитах дали ще ми бъде позволено да се оттегля или не и те ми казаха, че ще попитат ръководството/надзора за подробностите.
Това беше последният път, когато ми отговориха. Оттогава се опитах да се свържа с тях, но нямам отговор.
Това, което е изненадващо е, че все още мога да вляза/свържа акаунта си на техния уебсайт, въпреки че ми казаха, че ще закрият акаунта ми. Заявката ми за теглене обаче не е обработена.
Мога да потвърдя, че няма блокиране на достъпа от Франция и че никога не ми се е налагало да посочвам, че съм французин, когато
регистриране.
Здравей Glyf38,
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте,
Препратих ви имейлите.
Моля, уведомете ме дали имате всичко необходимо.
Здравей Glyf38,
Искам да се извиня за закъснението!
Вашето оттегляне е потвърдено сега.
С Най-Добри Пожелания,
Хейбетс
Здравейте
Потвърждавам, че съм получил средствата.
Ще актуализирам отзивите, които публикувах тук и на друга платформа, за да спомена, че получих оттеглянето си.
Уважаеми Glyf38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
