Играчът от Литва среща проблеми с тегленето на 1650 €, което надвишава обещаното време за обработка от 72 часа поради ръчна проверка. След многократни съобщения без отговор, играчът открива, че акаунтът му е излязъл и получава съобщение, което показва, че не е активиран. Те изразяват загриженост относно липсата на валиден лиценз за хазарт в казиното и внезапното затваряне на сметката им след години на игра без нарушения.
На 3 ноември направих теглене от 1650 €, но не успях да ги изтегля незабавно, защото беше необходимо за проверка и потвърждение на тегленето ръчно от администратора. Според техните условия трябва да отнеме максимум 72 часа, за да завърши тегленето, но беше повече от това.
Първо ми казаха, че не са получили актуализации от финансовия екип и т.н., след известно време дори започнаха да игнорират съобщенията ми на техния сайт и в telegram. Започнах да се притеснявам защо, защото играех там от години и не бяха нарушени правила и условия.
И след повече време, опитвайки се да се свържа с тях, бях излязъл и когато се опитах да вляза отново, получих съобщение „акаунтът не е активиран". Това съобщение беше видяно от много потребители, когато проучвах в Google, и същият проблем, игнориране на съобщения, недаване на никаква информация защо се е случило това и т.н. Не съм изненадан защо имат толкова нисък рейтинг на доверие и всичко
Също така искам да отбележа, че те дори нямат лиценз да имат сайт за онлайн хазарт, защото използваха лиценз на GC Curacao, който вече не е валиден, тъй като GC Curacao прекрати всички операции на 18 август и дори забеляза на страницата си които все още използват този лиценз на своите сайтове за онлайн хазарт с този лиценз са незаконни и измамници. И така, как те все още са тук, мамейки други хора и произволно закривайки акаунтите им без причина и без да им казват нищо защо са го направили. Това са много пари за мен, заложих около 150K тук и така ли се отнасят с мен? Имам всички доказателства и всички логични отговори, че не съм направил нищо лошо.
Уважаеми Sevenas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Въпреки това, тъй като в момента не можете да влезете в акаунта си, бихте ли могли да уточните дали това е първият път, когато се опитвате да потвърдите акаунта си в казиното?
Какви документи сте изпратили на казиното за проверка? Някой от вашите документи проверени и одобрени ли са?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
