Играчът от Литва среща проблеми с тегленето на 1650 €, което надвишава обещаното време за обработка от 72 часа поради ръчна проверка. След многократни съобщения без отговор, играчът открива, че акаунтът му е излязъл и получава съобщение, което показва, че не е активиран. Те изразяват загриженост относно липсата на валиден лиценз за хазарт в казиното и внезапното затваряне на сметката им след години на игра без нарушения.
На 3 ноември направих теглене от 1650 €, но не успях да ги изтегля незабавно, защото беше необходимо за проверка и потвърждение на тегленето ръчно от администратора. Според техните условия трябва да отнеме максимум 72 часа, за да завърши тегленето, но беше повече от това.
Първо ми казаха, че не са получили актуализации от финансовия екип и т.н., след известно време дори започнаха да игнорират съобщенията ми на техния сайт и в telegram. Започнах да се притеснявам защо, защото играех там от години и не бяха нарушени правила и условия.
И след повече време, опитвайки се да се свържа с тях, бях излязъл и когато се опитах да вляза отново, получих съобщение „акаунтът не е активиран". Това съобщение беше видяно от много потребители, когато проучвах в Google, и същият проблем, игнориране на съобщения, недаване на никаква информация защо се е случило това и т.н. Не съм изненадан защо имат толкова нисък рейтинг на доверие и всичко
Също така искам да отбележа, че те дори нямат лиценз да имат сайт за онлайн хазарт, защото използваха лиценз на GC Curacao, който вече не е валиден, тъй като GC Curacao прекрати всички операции на 18 август и дори забеляза на страницата си които все още използват този лиценз на своите сайтове за онлайн хазарт с този лиценз са незаконни и измамници. И така, как те все още са тук, мамейки други хора и произволно закривайки акаунтите им без причина и без да им казват нищо защо са го направили. Това са много пари за мен, заложих около 150K тук и така ли се отнасят с мен? Имам всички доказателства и всички логични отговори, че не съм направил нищо лошо.
Уважаеми Sevenas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Въпреки това, тъй като в момента не можете да влезете в акаунта си, бихте ли могли да уточните дали това е първият път, когато се опитвате да потвърдите акаунта си в казиното?
Какви документи сте изпратили на казиното за проверка? Някой от вашите документи проверени и одобрени ли са?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Никога не са ми искали никакви документи или KYC процедури. Не съм ползвал никакви бонуси, никога. Направих много тегления по-рано, дори над 3k, всички тегления винаги бяха направени в крипто портфейл, никога не използвах банков превод или кредитна карта.
Също така искам да отбележа, че направих първото теглене на 3 ноември, както посочих в жалбата си. Но днес го анулирах и се опитах да направя ново теглене, като разделих тази сума на 800€ и 850€, надявайки се, че няма да има нужда от потвърждения, защото сумата е по-ниска, но все още не...
Имахме добра връзка с VIP домакина, винаги ми даваше бонуси, отговаряше незабавно, никога не се налагаше да се оплакваме от нищо, всичко беше перфектно. Никога не съм нарушавал никакви условия, създавал съм дублиращи се акаунти или съм се опитвал да измамя по някакъв начин. Наистина е тъжно и разочароващо.
И така, само за потвърждение: играете в това казино от няколко години, успешно теглите средства и никога досега не сте били помолени да потвърдите самоличността си – вярно ли е?
Вашите по-ранни тегления бяха ли обработени незабавно или също отнеха известно време?
Освен това, натрупахте ли последните си печалби със или без бонус? И бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли – слотове, казино на живо или спортни залагания?
И накрая, в момента можете ли да влезете в акаунта си или достъпът все още е ограничен?
Все още не мога да вляза, казва същият „акаунтът не е активиран. И не ми беше поискана никаква проверка на самоличността.
Да, по-ранните тегления бяха достатъчно бързи. Последните ми печалби бяха без бонус и съм играл само в казино.
Благодаря ви много, Sevenas, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Heybets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Надявам се, че ще го направите и ще разрешите този случай и се надявам, че екипът на heybets ще направи същото, защото прекарах наистина забавно, докато играех тук, имам предвид, че заложих 150 000, не съм краткосрочен байпас, който пробва всяко казино, аз Тук съм от дълго време и те трябва да се отнасят правилно с мен и да ме продължат да играя в тяхното казино, защото това е печеливша ситуация и за двете страни, аз съм щастлив - те са щастливи.
Моля, Макс, знам, че ти си ръководителят на екипа за поддръжка и няма да пренебрегнеш този случай, както и Люк, моя VIP домакин, който се отнесе към мен като към истински VIP клиент и ми даде много парични бонуси. Това са огромни пари за мен и ако беше в моето положение в момента, щеше да си отчаян и тъжен точно като мен.
Моля, изпратете им това съобщение, може би ще помогне и те ще ме разберат, могат да оставят акаунта ми заключен, не ме интересува, но просто моля, искам тегленето ми да бъде изпратено, поне половината от него. благодаря...
Уважаеми Sevenas ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
За съжаление, изглежда, че казиното, което сте избрали, има много нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. Въпреки че шансовете да получа положителен отговор от тях са малки, бих искал да поканя представителите на Heybets Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми казино Heybets ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Виждам, че вече не им пука 😂 Защото нямат лиценз, така че никой не може да се свърже с техния регулатор, срамота...
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
