Играчът от Армения е обвинен в откриване на множество сметки. Казиното блокира акаунта им, без да обработи тегленето. Получихме ясни доказателства, потвърждаващи, че играчът е отворил повече от една сметка в това казино, поради което отхвърлихме тази жалба.
Здравейте казино гуру,
вече са изминали повече от 14 дни, откакто беше поискано тегленето ми от Heybets. Това все още не е получено и след това бях уведомен, че акаунтът ми е затворен поради „множество акаунти", въпреки че това е единственият ми акаунт в Heybets.
Преди 17 дни създадох акаунт в Heybets и взех 200% бонус за депозит. След това депозирах около $100 в Litecoin крипто и ми бяха кредитирани приблизително $300. Започнах да играя. 24 часа по-късно бях изпълнил всички изисквания за залагане (40x мисля, около $12 000 заложени). След това конвертирах моите „heybucks" в litecoin и започнах тегленето си в моя крипто портфейл Binance.
24 часа по-късно акаунтът ми беше деактивиран, така че се свързах с поддръжката на Heybets, за да разбера какво не е наред и къде е тегленето ми. Поддръжката на Heybets не ми каза никаква информация и можеше само да каже, че „разследват" и че са ескалирали до надзорен орган.
Като видях, че всички други публикации на този сайт съдържат съвета да изчакате 14 дни, преди да подадете жалба, се опитах да бъда търпелив и да изчакам отговор.
Отговор от Люк Джаксън от поддръжката на Heybets най-накрая дойде около 1 седмица по-късно, който ме информира за следното -
Уважаеми (името е изтрито)
Със съжаление ви информираме, че вашият акаунт в Heybets трябва да бъде закрит поради §6.3 от нашите Условия за ползване ( https://heybets.io/tos ), който забранява на играчите да регистрират няколко акаунта. Разбираме, че това може да е разочароваща новина, но не можем да позволим на играчите да злоупотребяват с нашите бонуси и промоции.
Молим ви да се въздържате от създаване на нови акаунти под различно потребителско име, тъй като това ще бъде открито от нашия софтуер и акаунтите ще бъдат затворени отново.
Извиняваме се за неудобството, причинено от затварянето на акаунта ви, и оценяваме разбирането ви по този въпрос. Ако имате въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на Heybets
------------------------
Отговорих на този имейл ден или два по-късно, веднага щом го видях, както е показано по-долу -
Здравей Люк,
Извинения. Тази поща беше отишла в спам, така че едва сега я видях.
Объркан съм, тъй като това е единственият ми акаунт. Депозирах около $100 в litecoin и имах няколко печалби, които оставиха баланса ми на приблизително $2900 след изпълнение на изискванията за бонус залагане. Можете ли да обработите тегленето ми?
Благодаря
---------------------------
Все още не съм получил никакъв отговор на последния си имейл от Heybets и чаках през последните 8 дни.
Те НИКОГА не са ме молили да попълня KYC и когато имах достъп до акаунта си, нямаше очевидно място за завършване на това.
Твърдението, че имам няколко акаунта е пълна лъжа. Да не говорим за липсата на KYC, изключително съм объркан защо могат да бъдат толкова уверени, че имам няколко акаунта при тях.
Изглежда като голяма измама и те просто не искат да плащат!
Всяка и цялата помощ се оценява високо.
Скъпи Smiggles,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте всички,
Ние сме развълнувани да предложим примамливо конкурентен бонус за депозит от 200% до $1,000. Въпреки че е разбираемо играчите да се изкушат да създадат няколко акаунта, за да се възползват от този бонус многократно, това за съжаление е в нарушение на §6.3 от нашите Условия за ползване, което строго забранява на играчите да регистрират няколко акаунта. (Можете да прегледате нашите TOS на: https://heybets.io/tos ).
Нашият инструмент за борба с измамите откри един потребител, който изглежда е създал няколко акаунта. Ето доказателствата, които подкрепят това твърдение:
Въз основа на горното смятаме, че имаме сериозни основания да считаме това за нарушение на нашите TOS. Ние обаче оставаме отворени да дадем на потребителя предимството на съмнението. За да проверим дали §6.3 от нашите TOS наистина е бил нарушен, ние ще изискваме проверка на познатия клиент (KYC) за тези акаунти. Ако се окаже, че няма нарушение, незабавно ще отворим отново сметките.
Днес се свързах със засегнатите потребители за събиране на KYC.
Актуализациите ще бъдат публикувани в тази тема.
Благодарим на всички за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Макс
Здравей Кристина,
Да, използвам VPN за безопасност в интернет, така че е много вероятно някой, който използва същия IP адрес като мен, да е създал акаунт в казиното.
Игрите, които играех, бяха слотове.
Благодаря!
Отговор на Heybets -
1. Всички тези акаунти имат достъп до нашата платформа, използвайки един и същ IP адрес, произхождащ от Ереван, Армения.
Това е IP адрес на VPN. Милиони хора имат достъп до този IP.
2. Всеки акаунт получи достъп до нашата платформа чрез Chrome версия 106.0.5249.126 на Android 13.
Използвам най-актуалния "интернет" уеб браузър на Samsung. Милиони хора използват този браузър.
3. Депозитите от всички тези сметки са направени с помощта на Litecoin от един и същ адрес (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), който изглежда е свързан с горещ портфейл на борса.
Binance е най-голямата крипто борса в света. Котираният портфейл LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm има текущ баланс от 301 000 Litecoin и обработва хиляди транзакции ИЗВЪН борсата през цялото време. Вашите единствени методи за депозиране чрез крипто са Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Предполагам, че получавате стотици, ако не и хиляди транзакции от този портфейл всеки ден.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. За да проверим дали §6.3 от нашите TOS наистина е бил нарушен, ние ще изискваме проверка на познатия клиент (KYC) за тези акаунти.
Така че сега съм оставен на милостта на други хора, които попълват вашата KYC заявка, за да ДОКАЖАТ, че това не съм аз? Това звучи много несправедливо. Виновен съм до доказване на невинността от неизвестна трета страна, която може/може да не изпълни вашата KYC заявка.
Разбирам, че сте ново казино, но вашата логика и „инструмент за борба с измамите" са изключително погрешни. Това не е справедливо.
И твърденията на потребителя са верни.
Но какви са шансовете всичките 5 потребители, които нашият инструмент за борба с измамите установи, че използват една и съща употреба:
Вярвам, че шансовете за това са по-малки от постигането на 10 максимални победи на Gates of Olympus подред 😉
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Макс и казино Heybets,
Въпреки че тази единствена екранна снимка и вашето описание на ситуацията вече са убедителни, бих искал да поискам допълнителни доказателства, за да направя справедлива преценка. Би било полезно да видите доказателство за друго съвпадение, потвърждаващо, че множество акаунти наистина са създадени от едно и също лице. Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru или да го споделите тук. Благодаря Ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
