Играчът от Гърция направи депозит, спечели и по време на тегленето беше информиран за нарушаване на максималния лимит за залагане съгласно правилото за активен бонус, което доведе до конфискуване на печалбите му. Сега в сметката остава само първоначалният депозит.
Депозирах 70 евро и взех 100% бонус за първи депозит. Успях да спечеля общо 1500 евро.
Опитах се да тегля, те поискаха моята проверка. Предоставих им всички документи, които поискаха, след което ми изпратиха този имейл:
Забелязахме, че сте нарушили нашия максимален разрешен залог с активно правило за бонус, играейки „GR бонус за първи депозит".
Моля, бъдете информирани, че съгласно нашите Общи условия:
„Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри (слотове, игри на живо, игри на маса, скреч, екшън игри) е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Освен ако не е посочено в противен случай в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „повторно завъртане") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Казиното си запазва правото да конфискува печалби."
Затова взехме решение да конфискуваме печалбите. Остава ви първоначалният депозит, от който сте активирали бонуса.
НИКОГА НЯМА ДА ПОЛУЧИТЕ ПАРИТЕ СИ. ТЕ ВИНАГИ ЩЕ ИМА НАЧИН (ОТ ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, КОИТО СА 100% НЕЗАКОННИ) ДА ИЗБЕГНАТ ДАВАНЕТО НА ВАШИТЕ ПАРИ. НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ НИЩО.
Уважаеми грапамайкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HellSpin Casino.
Нашата позиция по отношение на максималните разрешени залози е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
