Играчът от Унгария поиска оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
HellSpin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 2 620 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Мислех, че това е много добро казино, защото тегленето е много бързо, най-дългото не надвишава 1 ден, понякога дори в рамките на 1 час, правил съм десетки тегления. На 25 ноември обаче получих имейл, че времето за теглене ще бъде удължено поради твърде много тегления. Към днешна дата изминаха повече от 10 дни и тегленето ми все още се обработва. Комуникирах с персонала за обслужване на клиенти чрез имейли и онлайн и отговорите, които получих, бяха чакащи и съжаляващи, но все още нямаше напредък. Бях в паника и се притеснявах, че нещо не е наред с това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Марнинг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, ще продължа да чакам. Просто предишните тегления бяха много гладки, но този път е много странно. Ще се върна с актуализация след няколко дни.
Благодаря
Приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Маринг,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря ви за загрижеността. За съжаление все още не съм получил тегленето и все още чакам. Предполагам, че заради Световното първенство на този сайт има и други казина, фокусирани върху спорта. Имам чувството, че има толкова много хора, които залагат на футбол. Но повече от 14 дни е твърде дълго, предишното теглене не надвишава 1 ден. Надяваме се, че може да се разреши гладко. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, marning, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, днес изтеглих успешно пари и ги получих. Благодаря ти за помощта. Общото усещане в казиното е ок, това не ми се е случвало, вероятно заради световното първенство. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Марнинг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
