Играчът от Унгария поиска оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player from Hungary requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Играчът от Унгария поиска оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Мислех, че това е много добро казино, защото тегленето е много бързо, най-дългото не надвишава 1 ден, понякога дори в рамките на 1 час, правил съм десетки тегления. На 25 ноември обаче получих имейл, че времето за теглене ще бъде удължено поради твърде много тегления. Към днешна дата изминаха повече от 10 дни и тегленето ми все още се обработва. Комуникирах с персонала за обслужване на клиенти чрез имейли и онлайн и отговорите, които получих, бяха чакащи и съжаляващи, но все още нямаше напредък. Бях в паника и се притеснявах, че нещо не е наред с това казино.
I used to think that this is a very good casino, because the withdrawal is very fast, the longest does not exceed 1 day, sometimes even within 1 hour, I have made dozens of withdrawals. However, I received an email on November 25th that the withdrawal time will be extended due to too many withdrawals. As of today, it's been over 10 days and my withdrawal is still being processed. I communicated with the customer service staff through emails and online, and the responses I got were waiting and sorry, but there was still no progress. I was panicking and worried that something was wrong with this casino.
Скъпи Марнинг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear marning,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Добре, ще продължа да чакам. Просто предишните тегления бяха много гладки, но този път е много странно. Ще се върна с актуализация след няколко дни.
Благодаря
Приятен ден
OK, I will continue to wait. It's just that the previous withdrawals were very smooth, but this time it is very strange. I'll come back with an update in a few days.
Thanks
Have a nice day
Здравейте, благодаря ви за загрижеността. За съжаление все още не съм получил тегленето и все още чакам. Предполагам, че заради Световното първенство на този сайт има и други казина, фокусирани върху спорта. Имам чувството, че има толкова много хора, които залагат на футбол. Но повече от 14 дни е твърде дълго, предишното теглене не надвишава 1 ден. Надяваме се, че може да се разреши гладко. Благодаря ти много.
Hello, thank you for your concern. Unfortunately, I still haven't received the withdrawal and am still waiting. I'm guessing that because of the World Cup, there are other sports-focused casinos on this site. I feel like there are so many people betting on football. But more than 14 days is too long, the previous withdrawal did not exceed 1 day. Hope it can be resolved smoothly. thank you very much.
Благодаря ви много, marning, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, marning, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, днес изтеглих успешно пари и ги получих. Благодаря ти за помощта. Общото усещане в казиното е ок, това не ми се е случвало, вероятно заради световното първенство.
Hello, I have successfully withdrawn money today and have received it. thank you for the help. The overall feel of the casino is ok, this has never happened to me, probably because of the World Cup.
Скъпи Марнинг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear marning,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.