Helabet Casino - Заявката за теглене на играча беше отхвърлена.

Здравейте, сложих пари за теглене, те одобряват тегленето, след това отхвърлиха, проверих го в чата на живо, те казват, че трябва да се свържа по имейл. Изпращам имейл и няма отговор в продължение на 7 дни и когато попитах кога ще отговорят, те казаха кога е моят ред, те ще отговорят, така че може да са 1000 години, няма точна времева рамка. Чувствам се измамен. Можете ли да ми помогнете

Уважаеми Fico2751,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Не, не го направих.

Изпращам имейл, за да видя какво трябва да направя за теглене и никой не отговаря на имейл вече 8 дни..и тегленето е сумата на депозираните средства, които съм играл и е малко по-малка от сумата, която депозирам

Благодаря ви за отговора, Fico2751. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Изпращам всичко, което поискаха, нямам бонус и искам да изтегля сума, която имам депозит. След отхвърляне тегленето първо беше одобрено, след това отхвърлено, попитах в чата защо е така. Казват ми да се свържа с тях по имейл на имейла, който имам, свържете се с тях на имейл и 15 дни няма отговор.

можете ли да ми помогнете, те игнорират моя имейл и моето оттегляне.

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Те се оттеглят.

Благодаря ти

Уважаеми Fico2751,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру