Играчът от Нигерия не успя да изтегли средства от Helabet, въпреки че завърши процеса на проверка. Всеки опит за теглене беше отхвърлен поради грешка при обработката, причинявайки значително разочарование. Играчът потърси незабавна помощ за разрешаване на проблема. Поискахме записи за комуникация между играча и казиното, но не беше получен отговор от играча в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Пиша, за да изразя своето безсилие и разочарование от процеса на теглене на Helabet. Въпреки че следвах всички необходими стъпки и верифицирах акаунта си според изискванията, все още не мога да изтегля средствата си.
След като потвърдих акаунта си, бях информиран, че мога да продължа с тегленето. Въпреки това, всеки път, когато се опитам да изтегля, получавам съобщение, че тегленето ми е отказано поради грешка при обработката.
Тази ситуация е изключително неудобна и неприемлива, тъй като съм спазил всички изисквания, поставени от Helabet. Моля ви за незабавно съдействие при разрешаването на този проблем, за да мога успешно да изтегля средствата си без допълнителни забавяния.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.
Уважаеми josiahjames907,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с поддръжката на клиенти на казиното относно проблема с вашето теглене?
Избрали ли сте същия метод на плащане за теглене, както сте използвали за депозиране?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, свързах се с поддръжката на клиенти на казиното относно проблема с тегленето ми. Казаха, че имат технически проблеми, така че изчаках. След като опитах отново, пак не се получи. Свързах се с тях отново, но вече не ми отговарят.
Да, избрах същия метод на плащане за теглене, както използвах за депозиране.
Да, правил съм успешно теглене от това казино преди. Първият път, когато се опитах да изтегля част от средствата си, беше неуспешно. Продължих да опитвам, докато не успях за веднъж. Въпреки това, когато опитах отново, грешката при обработката се появи веднага.
Кога точно сте били информирани от казиното за техническите проблеми с тегленето? Дали ли са прогнозно време за разрешаване на проблема? Дадоха ли ви някакви инструкции за междинния период?
От 7 юни преди 5 дни
Всеки път, когато ги попитам кога да опитам отново, асистентът за чат ще каже, че нямат точно време да опитам отново, но трябва да опитам отново по-късно...
След като опитам отново, получавам същия проблем, след което, ако се свържа с тях, те продължават да казват същото, че трябва да опитам отново по-късно...
Вече 5 дни техният екип за поддръжка спря да отговаря на имейла ми.
Преди да продължим с вашия случай, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към нашето разследване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
