НачалоЖалбиHelabet Casino - Тегленето на криптовалута на играча е отхвърлено.

Helabet Casino - Тегленето на криптовалута на играча е отхвърлено.

Автоматичен превод:

Сума: 78 ₮

Helabet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.12.2023 | Случаят е приключен : 26.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Аржентина не успя да изтегли 78,22 USDT от казино HELABET, използвайки криптовалута. Екипът за поддръжка на казиното не реагира, въпреки че получи екранни снимки на съобщението за грешка: „Тегленето е отхвърлено от оператора“. Ангажирахме се с играча, за да съберем повече информация и отправихме покана към казиното, за да обясним тяхната страна. Казиното отговори, като заяви, че играчът успешно е изтеглил средства. Поискахме от играча да потвърди получаването на средствата, но не получихме отговор. Поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, имам проблем с тегленето от казиното HELABET

Депозирах общо около 50(USDT) между печалби и загуби и успях да натрупам 78,22(USDT) в сметката си, които спешно трябва да изтегля за лични разходи

Депозирах с криптовалута (TRC20 THETHER). И когато ИСКАМ да изтегля по същия метод, се казва

„Тегленето е отхвърлено от оператора"

Опитах се да комуникирам с онлайн консултанта на казиното и всичко, което казва, е „изпратете имейл до поддръжката с екранна снимка на проблема". Това е единственото съобщение, което получавам от дни...

Въпреки че изпратих над 6 имейла със съответните екранни снимки, не получих отговор от казиното. Тук, в Аржентина, тези 78,22 USDT представляват значителна сума пари. Може да не е много в Европа, но наистина се нуждая от разрешаване на този проблем, за да мога да изтегля парите си. От няколко дни не съм чувал нищо от казиното...


PS: Всички мои данни са напълно попълнени, както и всички 5/5 стъпки за сигурност на акаунта са изпълнени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jere6000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Helabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Преди последния ви депозит балансът ви намален ли е до нула, доколкото знаете?
  • Активирали ли сте някакъв бонус на уебсайта с последния или предишния си депозит или някой бонус е бил активиран в акаунта ви без вашето участие?
  • Да не сте опитали случайно да инициирате транзакция в друга мрежа (ERC-20), моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас, не помня добре, но да, първо депозирах около 35 (USDT) и направих няколко залога, балансът ми беше намален до 0 или 1/2 USDT... По-късно депозирах още 14 и ги загубих и след това още 14. Между няколко спечелени и загубени залога, днес съм на 78 и искам спешно да изтегля...

Не, не приех никакъв бонус за добре дошли, спортен бонус или нещо подобно...

А що се отнася до тегленето, не, 100% съм сигурен, че първият ми опит за теглене беше през мрежата TRC20, същата, през която депозирах... Като видях отказа, опитах да тегля чрез други методи и т.н. и т.н., но страницата ми казва, че „трябва да изтегля по същия начин, по който депозирах и тя го отхвърля" и когато използвам TRC20, приема тегленето ми, но след около 5/10 минути го отхвърля и връща парите и казва „отхвърлено от операторът" и днес разбрах, че не ми позволява да депозирам повече пари, по никакъв начин, казва ми "грешка при удостоверяване" и друга важна информация, също така не ми позволява да правя спортни залагания, на всякакъв вид, той го отхвърля и казва "стойността на тази монета е равна на 0"


Очаквам вашия отговор, благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jere6000, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Jere6000!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Както виждам, играчът успешно е изтеглил средства на 4 декември. извинявам се за неудобството file


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Jere6000, моля, уведомете ни веднага щом получите средствата си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jere6000,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини