НачалоЖалбиHelabet Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Helabet Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 112

Сума: $427 000 ARS

Helabet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.10.2024 | Нерешена : 3.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Буенос Айрес не успя да изтегли средства от платформата Helabet поради постоянна грешка, гласеща „Отхвърлено от оператор (грешка при обработката на плащането)“. След три седмици контакт с отдела за поддръжка на клиенти, който не предлага решения, той подозира, че проблемът може да е умишлен от страна на казиното, като се има предвид липсата на обяснения или навременни отговори. Въпреки че беше проверен и се опитваше да извърши множество тегления, само част от средствата му бяха изтеглени успешно. Екипът по жалбите направи многократни опити да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, имам проблем с тегленето на средствата си от платформата helabet, което никога не ми се е случвало в никое друго казино. Когато се опитам да изтегля, получавам следната грешка: „Отказано от оператор (грешка при обработката на плащането)". Веднага се свързах с поддръжката на клиенти и получих следния отговор:


„Поради технически проблеми ви молим да създадете заявката за теглене по-късно." Последвах съвета им и изчаках няколко дни, но проблемът не се реши. Днес се навършват 3 седмици и все още се сблъсквам със същата грешка. Свързвал съм се с тях безброй пъти и винаги ми казват да изчакам. Говорих с отдела за поддръжка на клиенти, отдела за сигурност и чат на живо и винаги завършва по един и същи начин – с чакане.


Потърсих онлайн, за да видя дали някой друг е имал същия проблем с платформата, и открих, че не съм единственият: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- пара-адвокат

Имам абсолютно същия проблем като този човек.


Както подозирах, грешката е очевидно умишлена от страна на казиното, както спомена човекът. Няма логика да има толкова забавяне на решаването на проблема, без да се дават обяснения и винаги да се повтаря едно и също съобщение. Освен това никога не съм имал този проблем с друго казино.


Към днешна дата нито поддръжката на клиенти, нито отделът за сигурност отговарят на съобщенията ми.


Надявам се някой да ми помогне с този проблем.

PS: Искам да кача екранни снимки на грешката и чатове, но не мога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми joaccozuccala,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

  • Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
  • Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
  • Ако желаете да препратите някаква подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, добро утро, благодаря ви за отговора.

Не, не са ми предложили друг метод и аз също не мога, тъй като мога да го направя само през XRP и също не мога да депозирам, за да променя метода на теглене, тъй като съм баннат. Видях също, че други хора, които са имали същия проблем и промяната на техния метод също не са работили за тях.

Трябва да се отбележи, че ми беше забранен достъп до казиното и те ми казаха, че мога да изтегля всичките си средства.

Да, проверен съм.

Благодаря отново и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Актуализация: Успях да изтегля $10 000 ARS от $427 000, след което се опитах да изтегля останалите, т.е. $417 000 и не успях. Отхвърлено от оператора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, joaccozuccala, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Helabet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от някои неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, joaccozuccala,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Helabet ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Хелабет май няма да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Актуализация: Току-що се опитах да изтегля и все още не съм получил парите: „отказано от оператора".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Там успях да изтегля $20 000 ARS, опитах се да направя друго теглене с всички пари и не ми позволи, имам $397 000 в сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на michal.v@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Михал V, Гуру на казиното

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини