Играчът от Полша не може да изтегли печалбите си. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Helabet Casino - Играчът се бори да поиска теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 10 099 zł
Helabet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Helabet Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имам проблеми с тегленето на средства от казиното вече 17 дни. Направих десетки заявки за теглене и всяка една е грешка „Отказано от оператора (грешка при обработката на плащането)".
Направих депозит чрез крипто и след няколко дни спечелих и исках да изтегля средства. Помолиха ме да премина през проверка. На 20 декември получих имейл от казиното, че моята проверка е завършена и мога да изтегля средствата си. Същия ден поисках теглене, което беше отказано с информацията, която споменах по-горе - Отказано от оператора (грешка при обработката на плащането). Помислих си, че има някакъв проблем с портфейла и поисках теглене на друг портфейл, след това чрез различна криптовалута, които всички завършиха по същия начин, със същата грешка. Междувременно се свързах с поддръжката, те казаха, че разследват, след известно време казаха, че мога да изтегля средствата си, но отново получих грешката. Затова реших да променя метода си за теглене на Jeton, направих депозит, заложих депозита и поисках ново теглене със същия ефект.
Днес е 6 януари и грешката е една и съща вече 17 дни. Продължавам да им изпращам имейли, но или отговарят „направете нова заявка за теглене на по-късна дата", или изобщо не отговарят. Всеки ден правя опити да тегля средства, всеки ден неуспешно.
Опитах всичко възможно. Промених метода на теглене, чаках толкова дълго и изглежда ме игнорират, така че се надявам да можете да ми помогнете по някакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми danio495,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че вече сте опитали всичко, за да направите това. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм използвал никакви бонуси през времето си там и не съм имал никакви успешни тегления. Тъй като проверката ми приключи, изпитвам затруднения с процеса на теглене.
Освен това резюмето на случая е грешно. Мога да поискам теглене, но то се отхвърля или не е завършено, не съм сигурен (понякога се казва, че заявката ми е приета, но след 5-10 минути средствата се връщат в сметката ми).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, danio495, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей danio495,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим helabet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино helabet,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите на играча с тегленето? Какви са причините заявките за теглене да бъдат отхвърлени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми потребител!
Вашият ID на играч 517035219.
Вече изпратих заявка до платежната система. Ще се опитаме да разрешим проблема с тегленето на средства от вашата сметка възможно най-скоро.
PS . Успешната верификация на вашия акаунт беше на 25 декември
С най-добри пожелания, Хелабет
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Знаете за моя проблем от 21 декември и той не е решен повече от 3 седмици.
Освен това в имейла е ясно показано, че сте ми позволили да тегля на 20 декември, така че как е възможно моята проверка да е приключила на 25 декември? (прикачена екранна снимка).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Очакваме отговор от платежната система, чрез която сте направили тегленето (Jeton)
С най-добри пожелания, Хелабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ситуацията беше същата, когато се опитах да тегля с крипто, така че не мисля, че Jeton е проблемът тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, helabet Casino.
Ако има проблем с Jeton, какъв друг метод на плащане можете да предложите на играча, който гарантирано работи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми играч, моля, опитайте отново да изтеглите средства чрез Jeton
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Все същото 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино helabet,
Както играчът показа на екранната снимка, Jeton очевидно не работи правилно. Какъв друг начин на плащане можете да предложите на играча, който гарантирано работи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
скъпи играч, опитайте се да изтеглите по-малка сума, например 2000 PLN чрез Jeton. Уведомете ме, когато опитате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих заявка за теглене на 2000 PLN и тя премина, получих средствата в портфейла си Jeton. Когато поисках отново 2000 PLN, получих същата грешка „грешка при обработката на плащането", както преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Днес пробвах няколко пъти без положителен резултат. Последната заявка за теглене на 1000 PLN е отхвърлена, грешка при обработката на плащането. Някакво решение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
всеки ден изпращаме заявки за решаване на вашия проблем с теглене. Вашият проблем с тегленето е наш личен контрол, моля, не се притеснявайте. Ще го решим тази седмица
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми danio495,
Разбирам, че тази ситуация е разочароваща, но както може да се види от реакциите на helabet Casino, те се опитват да разрешат този проблем. Да се надяваме, че няма да отнеме много време.
Уважаеми казино helabet,
Имате ли проблеми с плащането чрез Jeton за повече клиенти или това е само за този конкретен играч? Разбирам, че може да има различни причини, поради които плащането не работи на 100% и че не винаги е във „вашите ръце", но няма ли да е по-удобно и за двете страни да се опитат да предложат различен метод на плащане, който работи както трябва?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Както казах преди, имах същите проблеми, докато се опитвах да тегля с крипто, не мисля, че предлагането на друг метод за теглене ще промени нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, опитайте да изтеглите средства чрез крипто,: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Опитах се да изтегля пълната сума с Tether на Tron, след това се опитах да изтегля 2000PLN с Tether на Tron, след това се опитах да изтегля пълната сума с Litecoin, след това се опитах да изтегля 2000PLN с Litecoin. Всяка една заявка в крайна сметка се оказа „грешка при обработката на плащането".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че на 22 януари бях успокоен, че ще бъде решен до седмица и познайте какво, не е решен. Това е нелепо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино helabet,
Както играчът показа на екранната снимка, почти винаги има грешка. Имате ли проблеми с плащането за повече клиенти или това е само за този конкретен играч?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино helabet,
Правилно ли разбирам, че проблемите, възникнали от играча, ще бъдат препратени или действителното теглене едва сега ще бъде препратено към отдела за плащания? Можете ли да поясните?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино helabet,
Можете ли да обясните защо винаги има грешки при обработката на плащанията? Проблемите продължават повече от месец, това трябваше да бъде решено отдавна. Тази ситуация започва да показва признаци на умишлено забавяне от ваша страна и като такава е неприемлива. Трябва да предоставите метод на плащане, който е напълно функционален.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Днес се опитах да изтегля средствата си отново. Опитах с jeton 12000PLN, което беше грешка при обработката на плащането. След това опитах с jeton 1000PLN (еквивалент на 210eur), което беше грешка при обработката на плащането. След това опитах с Litecoin, което беше грешка при обработката на плащането.
Когато се свързах с поддръжката за чат на живо, те ми предложиха да променя метода на теглене. Мислех, че може би ще мине друга криптовалута, депозирах 10 евро биткойни, заложих ги с техните правила и се свързах с поддръжката им по имейл, за да активирам тегленето на биткойни.
Те казаха, че „поради технически проблеми ви препоръчваме да използвате наличните за вашата страна методи на плащане за тегления и депозити". Когато попитах какви са препоръчителните методи за теглене за Полша, те отговориха, че това са крипто и банков превод. Когато им казах, че опитах с Litecoin и беше отхвърлен, те казаха „поради технически проблеми ви молим да създадете заявка за теглене по-късно." - СЪЩАТА ФОРМУЛА, КОЯТО ПОВТАРЯТ ОТ ПОЧТИ 2 МЕСЕЦА, ДОРИ ГО СПОМЕНАХ В ПЪРВИЯ ПОСТ.
Наистина мисля, че няма да мога да тегля средства от казиното. Това са големи пари за мен (2500 евро) и това казино изобщо не си сътрудничи. Наистина ли не е възможно ръчно да теглят средствата, ако системата не работи 1,5 месеца?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
сега ще изпратя нова заявка до отдела за плащания, за да разреша проблема ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не го ли изпратихте още на 31 януари? Каква е разликата сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино helabet,
Трябва ли да изпращате нова заявка до отдела за плащания за всяко теглене на играча?
Ще помогне ли това? Така ли работи във вашето казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми играч, опитайте се да направите теглене чрез криптометоди сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Грешка при обработката на плащането.
РЕДАКТИРАНЕ:
Опитах се да изтегля цялата сума и стана грешка. След това, когато напусках сайта им, поисках теглене на 2000 PLN, което се оказа успешно и получих парите в портфейла си. След това, когато се върнах на техния сайт и поисках още 2000 PLN теглене, отново беше отхвърлено.
Преди 3 седмици също ми позволиха да изтегля 2000PLN.
Така че не може да е системна грешка, те просто спират.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за актуализацията, danio495.
Уважаеми казино helabet,
Какъв е проблемът този път? Имате ли лимит за теглене за играча или защо другите заявки завършват с грешка? По текущия обменен курс 2000 PLN са "само" приблизително 418 евро, което е много нисък лимит, ако беше дневен лимит, да не говорим за седмичен или дори по-лош месечен лимит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто исках да спомена, че вашият сайт казва, че аз трябва да отговарям, актуализирах ситуацията преди и просто чакам казиното да ми позволи да изтегля средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждам успешни тегления от играча, в момента има 4 054,95 полски злоти по сметката. Последното успешно теглене беше направено днес, 15 февруари
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, потвърждавам. Напоследък някои от тегленията преминават. Ще актуализирам, след като изтегля цялата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми danio495,
Радвам се, че нещата най-накрая се развиват по правилния начин. Стискам палци да можете да изтеглите и да получите безпроблемно останалите си печалби. 🤞🤞🤞
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вчера, 16 февруари, играчът направи успешно теглене в размер на 2000 PLN. в момента играчът все още разполага с 2054 PLN в сметката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих цялата сума и всички средства са в портфейла ми. Благодаря ти за помощта.
Все още не съм сигурен защо изтеглянето на средствата ми отне 2 месеца, но се радвам, че приключи добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играчът е изтеглил успешно последната част от средствата.
Извинявам се на играча за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотни новини, danio495. Радвам се да чуя, че най-накрая успешно сте получили всичките си печалби.
Както споменах по-рано, разбираме, че може да има различни причини, поради които плащанията не винаги работят на 100% и че не винаги е в „ръцете на казиното", но в този случай целият процес отне много повече време, отколкото трябваше. Както и да е, щастливи сме, че успяхме да разрешим успешно тази жалба.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
