Играчът от Гърция е изправен пред проблеми с тегления в Heat Casino. След успешно теглене на 66 евро, последващо теглене на 100 евро не е обработено, което кара играчът да получава противоречива информация от обслужването на клиенти. Той иска помощ за разрешаване на въпроса, като отбелязва, че поддръжката в чата е ограничена.
добър вечер, аз съм нов потребител на heat casino, присъединих се заради рецензиите и имам проблем с моето оттегляне и подигравката на това конкретно казино, докато пишат, че имат директни кредити, казах да вляза и да опитам , сложих пари, спечелих малко, направих теглене от 66 евро, което е за секунда и след няколко часа казах да направя още едно теглене от 100 евро и изписа, че е готово, влязох в банката си и парите на второто теглене не отиде в моята банка, изпращам им съобщение в чата и им казвам, че ще го разгледаме, а те продължават да казват, че са го изпратили и това е въпрос на банката, докато аз им казвам как става, тъй като първото теглене беше направено веднага след като го промениха и те ми казаха, че обработката е тяхна грешка и ние се опитваме да го разрешим, моля, имайте търпение след 9 часа чакане ми изпращат, че сега вината е на доставчика и ние са говоря с него, както разбирате, те продължават да лъжат, за да изядат време, минаха точно 10 часа, а аз все още не съм получил парите си, бих искал помощта на гуруто да разреша проблема. и да те информирам, че затвориха чата в браузъра, отварят го само ако влезеш в частна среда, така че не можеш да направиш скрийншот.
Уважаеми Аристидис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Разбира се, завърших успешно KYC, в противен случай първото ми теглене нямаше да мине успешно. Както ви писах, направих 2 тегления с различни периоди от 3 часа, едното беше успешно, а другото не. И нека ви напомня, че това конкретно казино има незабавен трансфер, което означава, че парите трябва да са в сметката ми за секунда, което не се случи.
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на теглене, за да мога да проверя датата и статуса на вашите заявки за теглене.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
