Heaps O Wins Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Пълна измама! Спечелих пари в турнир. След това изиграх няколкостотин долара с печалбите си, след което отидох да ги осребря. Преминах през проверка на самоличността, която беше одобрена, но тегленето ми беше отказано и печалбите ми конфискувани. Когато попитах допълнително, получих общ bs отговор и човекът за поддръжка на живо отказа да ми позволи да говоря с мениджър и приключи разговора... два пъти.

Здравей Papakeif,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heaps O Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Може ли да поясните в кой точно турнир сте играли? Използвахте ли реален или бонус баланс, за да играете там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Личната ми карта беше потвърдена някъде около 3 сутринта на 10 февруари и заявката ми за теглене беше отхвърлена малко след това. 2 часа по-късно имаше „заявка за изтегляне от мениджъра", последвана от одобрение, в който момент балансът ми беше изтрит. Не мога да си спомня точния турнир. Това беше турнир без разходи и спечелих $108,33, които бяха кредитирани в моята сметка. Изиграх няколкостотин на различни игри, след което реших да тегля, тъй като беше посочено като "с възможност за теглене" в баланса ми. Изпратих заявката за теглене за $175,00 заедно с моя формуляр за идентификация. Те изпратиха потвърждение за получаване на заявката и казаха, че проверката може да отнеме до 5 дни. Проверих отново 2 дни по-късно и тогава видях, че мениджърът изтегля транзакциите ми. Тогава разговарях с човек за поддръжка на живо, Кирстен. След като задържа известно време, тя най-накрая каза, че съм играл твърде много безплатни завъртания/игри с безплатни чипове подред, което не е позволено, така че моите печалби са загубени. Обясних, че спечелих пари от турнир и исках да изтегля приходите от тези печалби. Предполагам, че тя не е разбрала и отговори, казвайки, че ако спечеля пари в турнир, тогава ако съм се класирал, печалбите ще бъдат кредитирани в моята сметка. Обясних точно какво се е случило и сега исках да изтегля тези печалби. Тя отговори още веднъж, че съм играл твърде много последователни игри с безплатни завъртания/безплатни чипове, което дисквалифицира моите печалби и следователно се анулира. Очевидно съм бил квалифициран, когато са кредитирали печалбите, както тя каза, но не съм квалифициран, ако искам да осребря тези печалби по някаква несвързана неправдоподобна причина. След това тя приключи чата. Отворих друг чат и Кирстен отново пое обаждането. Попитах дали мога да говоря с мениджър и тя ме остави на изчакване за известно време. Връщайки се към мен, тя каза, че няма мениджър, така че поисках имейл адрес на мениджъра. Тя току-що изпрати връзката за имейл за поддръжка и отново прекрати разговора.

Здравей Papakeif,

Някои казина имат правило, според което не можете да поискате няколко безплатни чипа подред, без да направите депозит, и те анулират печалбите, генерирани от това.

Можете ли да ми дадете съвет дали сте играли турнира с истински пари или бонус баланс? Кога за последен път депозирахте?

Ако е възможно, моля, препратете историята на вашите депозити и бонуси на nikolas.b@casino.guru.

Турнирът беше безплатен турнир без входни такси, в който човек трябва да се класира на 1-во място, за да спечели. Такива турнири не се считат за безплатни чипове или бонуси за безплатни завъртания, тъй като записите не са изброени в историята на транзакциите. Така че не използвах нито собствените си пари, нито бонус парите, за да участвам. Осъзнавам, че някои казина не позволяват многократно безплатно използване на чипове без депозит и обикновено не позволяват обратно изкупуване на безплатен купон, докато не бъде направен депозит. Тук обаче случаят не е такъв. Кирстен ми каза, че всички печалби от турнири ще бъдат кредитирани в сметката ми, АКО БЯХ КВАЛИФИЦИРАН. Тези печалби бяха депозирани, така че мога само да предполагам, че съм бил квалифициран да ги получа. Тези пари веднага бяха посочени като "с възможност за теглене" и не изглеждаше да има никаква игра чрез изисквания. Въпреки това продължих да играя на различни други слотове, харчейки достатъчно, за да спечеля 192 комп точки, преди да реша най-накрая да осребря. Попълних удостоверението за идентификация и го изпратих със заявката за оттегляне. Запознат съм с повечето места, изискващи да направите депозит, преди да изтеглите, тъй като трябваше да го правя многократно и честно казано това очаквах в този случай. Проверката ми беше одобрена, но парите ми конфискувани. Тогава започнаха да говорят, че не съм се квалифицирал поради множество безплатни изкупувания на чипове, въпреки че печалбите ми не идват от такъв бонус. Когато поисках да говоря с мениджър, ми казаха, че никой не е наличен и за имейл тя просто ми даде имейла за поддръжка и ми затвори. Обикновено базирам решението си дали да покровителствам казино или не върху начина, по който се справят с тегленията. Когато дават каквито и да е извинения да не плащат и когато затрудняват, ако не и невъзможно, да говорят с авторитетен човек, това казино няма доверие и аз няма да се поколебая да ги извикам.

Благодаря ви Papakeif за информацията, предоставена досега. Най-добре би било да получите обяснение директно от казиното, така че жалбата ви сега да бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Papakeif,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаеми Heaps O Wins Casino,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Защо печалбите на играча са били конфискувани, ако турнирните награди трябва да се броят в баланса на реалните пари на играча?

Благодаря Ви за съдействието.

Поздрави,

Томас

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми всички,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Томас