Играчът от Австралия чака повече от месец за оттегляне. Първоначално предлагайки банков превод, казиното след това промени опцията на биткойн. Казиното твърди, че е извършено плащане, но не предоставя валиден идентификатор на транзакция като доказателство.
ИЗМАМА!!!! ЩЕ ВИ ВЗЕМАТ ПАРИТЕ!!!!
Мина повече от месец и все още преследвам оттеглянето си. Първоначално предложиха банков превод, но отказаха банков превод и предложиха биткойн. Не разбирам от биткойни, никога не съм използвал биткойни, но това е опцията, която ми дадоха. Купища печалби твърдят, че са платили чрез биткойн, но когато поискам идентификатор на транзакция или доказателство, не се показват от тяхна страна. Те не могат да предоставят легитимен идентификатор на транзакция. Приемам ги законни за практиките им в игри с измами.
Уважаеми saxenasiddharth,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви, че обмислихте и разгледахте жалбата ми. Това беше първият път, когато стартирах теглене, но депозирах и играх редовно. Мога да потвърдя, че всички kyc са завършени и техният финансов отдел е потвърдил акаунта ми. Печалбата нямаше изисквания за залагане и без бонус.
Благодаря
Благодаря ви много, saxenasiddharth, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви saxenasiddharth, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Heaps O Wins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се случи с тегленето и дали можете да предоставите идентификационния номер на транзакцията на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
Благодаря ти!
Здравей Питър, това е проблемът, че не са ми предоставили никакъв идентификатор на транзакция. Когато поисках, те ми изпратиха датата на изплащане и сумата, която са превели. Освен това техният адрес за изплащане на биткойни, където се превеждат парите, е различен от този, който им дадох. Сега не отговарят на никакви заявки. Безпомощна съм.
Вие, момчета, имате ли някакви законови правомощия, тъй като аз наистина искам да отида законно с тях, за да разкрия техните злонамерени и лоши практики.
Уважаеми saxenasiddharth , можете ли да ми предоставите вашия биткойн адрес или тук и аз ще затворя съобщението ви, така че да не е видимо за обществеността, или чрез моя имейл ( peter.c@casino.guru ), ако предпочитате?
Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми saxenasiddharth , получих съобщение от представителя на казиното относно това оплакване. В момента чакам някои разяснения относно случая и ще ви информирам веднага щом получа отговор.
Благодаря ви за търпението!
Уважаеми saxenasiddharth , имате ли някакъв имейл или съобщение, където сте предоставили биткойн адреса на казиното, което можете да ми препратите като доказателство, моля? Благодаря ви предварително!
Техният екип за обслужване на клиенти ме посъветва да добавя биткойн адрес в секцията за теглене, което направих. Попитах HeapsOW в същия въпрос да ми предостави доказателство къде съм изпратил този неправилен биткойн адрес, но нямаше отговор
Изпратих биткойн адрес и чрез чат за обслужване на клиенти и когато поисках препис, те не успяха да го предоставят. Разбира се, всички легитимни сайтове трябва да имат съхранени преписи. Преписът на чата нито ми беше изпратен по имейл в края на сесиите, нито ми беше предоставен при поискване.
Уважаеми saxenasiddharth , Свързах се с казиното и те ми предоставиха екранна снимка на регистрационните файлове на техните акаунти, показваща, че вие самите сте въвели грешен биткойн адрес. Ако нямате никакви доказателства, които да доказват противното, за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви на основание недостатъчни доказателства.
Благодаря ви предварително!
Те ви разказаха половината от историята. Те удобно ви изпратиха неправилния биткойн адрес, който предоставих, НО не ви изпратиха доказателство, когато предоставих правилен адрес. Не си спомням обаче, Беше ми потвърдено от тяхното обслужване на клиенти, че съм предоставил биткойн адрес на 16 август и съм предоставил друг на 17 август.
Моля, проверете отново с тях.
Освен това, ако не бях толкова уверен в твърдението си, нямаше да си губя времето в съобщения, оплаквания и телефонни обаждания. 100% съм сигурен, че са направили грешка и сега намират изход.
Второ, по време на регистрацията те гарантират банков превод, тогава защо по време на тегленето промениха метода си и ми дадоха само опция за биткойни. Това е подвеждащо. Нямаше да играя на уебсайта, ако знаех, че правят само биткойни. Това е измама!
Уважаеми saxenasiddharth , проверих доказателствата и адресът, на който казиното изпрати средствата, беше добавен на 17 август. Споменахте, че сте добавили адрес и на 16-ти, да попитам каква е причината, грешка ли сте или нарочно сте искали да смените адреса?
Благодаря ви предварително за съдействието!
Не беше грешка. Бях в чат с техния екип за обслужване на клиенти и адресът им беше предоставен. Виждали ли сте доказателството за е въведено при обработване на теглене.
Причината е, че когато изпратих адреса, бях информиран, че трябва да отида в секцията за теглене и да въведа адреса, трябва да видя доказателство къде съм посочил грешен адрес по време на обработване на тегленето.
Бих искал също да видя какви доказателства са ви показали за 2 адреса?
Уважаеми saxenasiddharth , разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви предоставя повече информация, но поради политиките, които казината, както и нашата компания трябва да следват, такава информация не може да бъде споделяна.
От доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че сте въвели адреса сами на 17 август и сте го използвали по време на обработката на тегленето. Тъй като тегленето беше чрез биткойн, ще бъде трудно да се продължи поради естеството на криптовалутата. Бих ви препоръчал да подадете официална жалба до орган, но тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще видя какво мога да направя, за да помогна, но не изглежда много обещаващо.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Съгласен.
Когато се свързах с правните агенции, те казаха, че са получили множество жалби срещу Heaps o wins и поради сложния характер, тъй като няма присъствие в Австралия, би било трудно да се предприемат каквито и да е действия. Преди всичко онлайн казиното и pokies са забранени в Австралия и ако откажат теглене, никой не може да направи нищо.
В моя случай нещата проработиха в тяхна полза, тъй като първо промениха условията си за теглене само на биткойн, което беше несправедливо и след това не предоставиха всички доказателства. Оттук и причината за оплакването ми.
Как могат да обработят теглене, когато правилният адрес е въведен по време на тегленето, независимо какво съм изпратил.
Уважаеми saxenasiddharth , Обсъждах начини да помогна с този проблем, но за съжаление поради естеството, че е чрез криптовалути, няма начин да сторнирам или проследя това плащане. Поради факта, че казиното предостави доказателства и като цяло съдейства на разследването, ще трябва да отхвърля жалбата. Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
