Играчът от Съединените щати беше анулиран безплатните си печалби от турнири поради обвинение в изкупуване на множество безплатни бонуси подред. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Използвах един чип без депозит през цялото ми време с това казино. Всички чипове, които казват, че съм твърдял, че са отказани и когато се опитах да видя хронологията на транзакциите в моя акаунт, тя просто буферира и НИКОГА не показва. Освен това балансът ми беше изчистен, защото след като изиграх чипа, не спечелих. Влязох в турнир с безплатно хвърляне (без купон) с ясен баланс и без чакащ чип. спечелих първо място в изобилно безплатно хвърляне на съкровища, което беше 225. Има допълнителни сто в сметката ми, след като печалбите се появиха в баланса ми, който никога не е бил там и не знам откъде е дошъл. Не се показва в никаква история, освен добавена към турнирните печалби. Продължават да ме обвиняват, че използвам множество бонуси и отричат тегленето ми, след което изчистиха баланса ми. Статусът ми за играч е вложител. Не смесих никакви средства, чипове или нещо друго и исках да депозирам $30 в биткойни, за да потвърдя акаунта си и да излекувам техните изисквания за депозит и теглене, но те отказаха. всички представители са много груби и не обясняват нищо. те просто казват, че съм използвал няколко безплатни чипа и не мога да събера печалби на нов чип, въпреки че не съм използвал няколко и печалбите идват от турнир с много безплатни хвърляния. те просто казаха, че съм нарушил условията, и затвориха чат за мен всеки път, преди да обяснят. много съм ядосан и подведен от това
Уважаеми Nikkilm123,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте активирали един безплатен бонус в миналото? Депозирали ли сте някакви реални средства в акаунта си след изкупуване на безплатния бонус и преди да се присъедините към безплатния турнир?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не, не правя истински депозит, но когато спечелих, се опитвах да депозирам $30, за да го направя и за проверка, но те казаха, че не мога да поискам печалбата си
Благодаря ти, Nikkim123, за отговора. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
Освен ако не е посочено друго, всички бонуси без депозит са предмет на следните правила и условия:
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
В случай, че играч осребри промоционална оферта без депозит, на която той/тя няма право, всички печалби, генерирани от тази промоция, ще бъдат анулирани.
Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Моля, разберете, че ако сте изкупили безплатен чип (или безплатен бонус) и след това сте се присъединили към безплатен турнир (където не сте платили никаква такса за записване), ще се счита, че сте се възползвали от два последователни безплатни бонуса подред . Разбирам, че сте се опитали да депозирате средства, но това е било едва след натрупване на вашите турнирни печалби, така ли е?
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
