Играчът от Финландия е силно разочарован от отнемащата време процедура на KYC. Проблемът беше всъщност, че играчът не изпълни основното залагане на депозираната сума, според AML политиката на казиното. Затова отхвърлихме тази жалба.
Вложих 20 евро в казино Haz на 6 май и активирах техния изключителен бонус за 200% без залагане върху депозита. Играх известно време, всички според условията на бонуса и спечелих общо 94.43 €. Преди изтеглянето на бонуса парите от 40 евро бяха конфискувани, съгласно условията на бонуса.
Преди да се оттегля трябваше да представя документи за проверка за моя акаунт, което и направих. Казиното обеща проверка за 24 часа в работни дни, но оттогава процесът е отворен и не мога да изтегля парите си, преди процесът на проверка да приключи.
Haz Casino не комуникира с мен по време на процеса, който продължава почти две седмици. Това е твърде дълго за процес на проверка - особено когато съм бил проверен в множество казина на Mirage Corporation NV преди да играя в казино Haz.
Скъпи Джони,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей,
Haz Casino не ме е информирал за нищо, откакто подадох документите си преди близо две седмици. Поради това не мога да разбера какъв е проблемът или дори да има такъв.
Много благодаря, Джони, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Джони!
Ще се постарая да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на Haz Casino в нишката на тази жалба, за да ни помогнат с решението.
Бихме искали да помолим Haz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте j0nni,
Извинете за късния отговор, едва вчера получихме имейл относно тази жалба.
По отношение на случая, моля, знайте, че процесът на проверка не е причината, поради която молбата ви за оттегляне не е одобрена.
Основната причина е, че сте заложили само 5 € от 20 €, които сте депозирали. Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите Общи условия, при Тегления ще намерите правилото, което гласи, че „Депозираните пари трябва да бъдат заложени, преди да може да се направи теглене ... Моля, имайте предвид, че трябва да залагате депозирани средства в съотношение 1: 1" Това означава, че все още имате 15 € за залог, за да отговаряте на условията за печалбите си.
Моля, имайте предвид, че след като заложите депозита си и направите заявка за теглене, ще преминете през фазата на проверка.
Освен това забелязах, че екипът по финанси и сигурност ви изпрати няколко имейла, за да ви информира за причините, поради които молбата ви за оттегляне е била отхвърлена, но никога не сте отговорили на тях.
Кажете ми, ако имате още въпроси и с удоволствие ще ви помогна.
С Най-Добри Пожелания,
Антон
Никога не съм получавал нито един имейл от вас относно този случай, дори отговор на жалбата ми до вас. Приложена снимка за доказателство за това.
Ще заложа останалите пари днес и се надявам да си изтегля парите.
Здравей Джони!
Моля, имайте предвид, че политиката за залагане на депозитите поне веднъж (в някои казина дори малко повече) е индустриален стандарт. Това служи за предотвратяване на прането на пари.
Тъй като проблемът е разрешен, сега ще продължа със закриването на жалбата.
В случай, че срещнете някакви проблеми с оттеглянето си, моля не се колебайте да се свържете с нас отново, за да отворите отново тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
