Играчът от Бразилия чакаше повече от 20 часа GreenSpin Casino да отговори на потвърждението му за селфи. Бяхме го посъветвали, че процесът на познаване на вашия клиент (KYC) може да отнеме няколко работни дни, тъй като това е важен процес за проверка на законния собственик на средствата. По-късно играчът потвърди, че проблемът с акаунта му е решен и тегленето му е освободено.
Чаках повече от 20 часа за проверка на селфи и не получих отговор от GreenSpin Casino.
Уважаеми perege,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да го прегледа. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти, казино гуру
Вече е решен, акаунтът ми е наред и тегленето ми е освободено.
Уважаеми perege,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
