Играчът от Русия съобщи за блокиране на акаунт и кражба на депозит от $21, след като получи обидна забележка от агент по поддръжката. Играчът поиска отговорност за поведението на агента и връщане на депозита им. Проблемът беше решен, когато мениджърът на проекта на казиното се свърза с играча, за да поиска адрес на крипто портфейл, и сумата на депозита беше успешно върната. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Кражба на депозити. Блокиране на акаунт. Обиди от служител на службата за поддръжка.
26.10.2024 г. регистриран в това казино greenspinbet.
Направете първия депозит за бонус за добре дошли от 21 usd, използвайки метода litecoin. След това качи документи в секцията за проверка и помоли агента в чата да провери документите и да потвърди акаунта. След 5 минути чакане, агент на име Тони ми пише изключително неприемливо, неуместно, обидно изявление, цитат "Rushists нямат право да играят тук. Имайте лош ден". След това моментално ми блокират акаунта и ограбват депозита ми. Оценявам поведението на агента като екстремизъм и настоявам служителят Тони да бъде порицан. Политическите възгледи не трябва да засягат хазартните дейности.
Уважаеми 1zvannii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GreenSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей Регистрирах се в казиното, направих първия депозит от 20,87 usd, за да получа бонус за добре дошли. Незабавно качи документи в акаунта и помоли чат агента да ги потвърди. Изчакайте 5 минути за агента, след което получих обиди и блокиран акаунт. дори нямаше време да направи едно завъртане на слота. Без игрална сесия. В казиното написах писмо на официалния имейл, предоставен на уебсайта на казиното. все още не са получили отговор.
Уважаеми 1zvannii,
Получихте ли някакъв отговор от казиното след последното ви съобщение? Вашият депозит беше ли върнат по-късно?
Моля, уведомете ме.
Благодаря ви много, 1zvannii, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми 1zvannii ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на GreenSpin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино GreenSpin ,
Ще оценя вашата гледна точка по следните точки относно настоящата ситуация.
Първо, бих искал да подчертая, че вашият уебсайт е напълно достъпен от Русия , без необходимост от IP или геоблокиране. Второ, във формуляра за регистрация Русия е посочена сред другите държави и играчите от Русия могат лесно да завършат процеса на регистрация , включително да изпратят своята информация за контакт.
И накрая, трябва да изразя загрижеността си относно непрофесионалното поведение на агент за поддръжка на клиенти . Напълно неприемливо е агентът да изразява политически мнения, когато общува с клиенти. Подобно поведение е не само неуместно, но и непрофесионално.
Напълно уважавам факта, че Русия е посочена като ограничена страна и разбирам решението ви да не позволите на играчи от там да продължат да играят, включително закриването на акаунтите им. В този случай обаче е важно депозитът, направен от играча, да бъде възстановен незабавно и в пълен размер.
Вярвам, че този въпрос ще получи вашето незабавно внимание и очаквам с нетърпение да чуя вашите мисли.
благодаря
С най-добри пожелания,
Кубо
здравей Преди няколко дни мениджърът на проекта се свърза с мен и поиска адрес за крипто портфейл. Днес сумата на депозита ми беше успешно върната. Изразявам дълбоката си благодарност за съдействието на всички участници в казиноазов. много ви благодаря С уважение и най-добри пожелания.
Уважаеми 1zvannii ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!
Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.
Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
