Играчът от Германия е депозирал над 12 000 евро в казиното, но все още не е получил никакви изплащания. Процесът на изплащане е бавен, с ограничения върху сумата, която може да бъде изтеглена на ден. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Вече депозирах повече от 12 000 евро в това казино и все още не съм имал изплащане (бях го връщал всеки път) Сега имам, тъй като можете да изплащате само 1000 евро на ден, 3 отворени изплащания и 3000 в сметката че не мога да изплатя, защото там са разрешени само 3 изплащания ^^
Само това всъщност е буза, но добре, бих могъл да се примиря с това, ако изплащанията се обработват бързо, но за съжаление това не е така.
Банков превод 1-3 работни дни след това беше казано 3-5 работни дни
В чата на живо ми казаха да пиша на Vip Mail, те могат да ускорят изплащанията ми.
Вчера ме увериха по имейл, че ще получа първото си изплащане на същия ден, но за съжаление нищо не се случи...
Освен това ми казаха в чата, че това е първият от 3-те разглеждани езика за изплащане.
Означава, че трябва да чакам още 5 дни за всяко изплащане от 1000 евро, което след това хапе с лимита за месечно плащане от 15 000 евро, не можете да го достигнете за 2 месеца.
Също така не знам какво има за проверка толкова дълго, че бях добър вложител, не използвах никакъв бонус и играх само 5 слота. Моят акаунт също е потвърден.
От вчера не съм получавал отговор от Vip Mail.
Скъпи mhockey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте 🙂 Вече съм проверен.
и моето изплащане, което трябваше да напусне къщата днес, беше отменено на основание, че моят доставчик на платежни услуги (банка) го отхвърли.
Това е същият метод за теглене, който беше използван за депозиране.
След телефонна консултация с моята банка нищо не беше отхвърлено.
Така че първите 1000 евро са обратно в игралната ми сметка и ги изплатих отново.
В чата на живо просто се извинявате, но не намирате решение на предполагаемия проблем. Депозирането също беше лесно.
Приложени са двата скрийншота
Наздраве и благодаря за помощта
Между другото, почти всяко оплакване от казиното е за едно и също нещо. Винаги едно и също извинение, че плащането не е минало!
Напълно разбирам разочарованието ти, mhockey. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте 🙂 Случаят беше решен, изплащането беше зададено ръчно от VIP екипа и получих парите си с изключение на последните 1000 евро, които със сигурност ще дойдат утре.
Скъпи mhockey,
Можете ли да потвърдите, че цялата сума е получена сега? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена? Благодаря ти.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mhockey, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Първоначалната оспорена сума на тази жалба беше 6000 евро. Тъй като играчът потвърди преди това, че е получил всичко с изключение на последните €1000, коригира сумата на €5000 и маркира жалбата като разрешена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
