Играчът от Германия е поискал теглене на 400 € чрез биткойн и още 200 € чрез банков превод, общо 600 €. Въпреки че са потвърдили акаунта си, изплащанията все още чакаха и играчът не получаваше ясни отговори от казиното. Помолихме играча да предостави повече информация, но играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим допълнително проблема и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, точно преди 7 дни поисках изплащане чрез Bitcoin в размер на 400€. Впоследствие бях помолен да верифицирам акаунта си. Веднага направих това и беше потвърдено. Сега чакам изплащането, което все още предстои. Не получавам ясен отговор. Днес изтеглих още 200 € чрез банков превод и се притеснявам, че може никога да не видя тази обща сума от 600 €. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми jasmin97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, добре, ще се свържа с вас след седмица. Сигурен съм, че дори тогава няма да има изплащане. Казино Greatwin се държи наистина странно, когато бъде попитано. Благодаря
Сега имам друг въпрос относно това. Как е възможно казиното да завърши изплащането на 1 декември днес. Този от 24 ноември все още не е обработен. Това няма абсолютно никакъв смисъл. 200 евро са одобрени, но все още не са 400 евро, въпреки че това беше отдавна.
Благодаря ви за отговора.
Депозирали ли сте чрез биткойн и банков превод в казиното? Получихте ли отговор от казиното или тегленето ви беше обработено междувременно?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
