НачалоЖалбиGreatWin Casino - Борбата на играча с отказ на бонус.

GreatWin Casino - Борбата на играча с отказ на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 1 €

GreatWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.8.2023 | Случаят е приключен : 27.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

На играча от Гърция бяха отказани бонуси и имаше значителни забавяния от месец по време на процеса на идентификация. Той също беше изразил желание да се самоизключи от всички казина на компанията Soft2bet, но не можа да го направи. Играчът имаше предишен проблем с теглене на €1200, който беше отменен от казиното. Екипът по жалбите го е посъветвал как правилно да поиска самоизключване и е поискал допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията. В крайна сметка обаче жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, въпреки че срокът за отговор беше удължен два пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

лъжа е цялата група е от казината които имат. Направих акаунт в 3-4 казина, които имат и ми казаха, че по решение на ръководството няма да получавам бонуси никога. Имам всички подробности. И аз исках да направя разпознаване и ме забавиха 1 месец с оправдания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Паксидис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение.

Освен това, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paxidis,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Поради тази причина помолих компанията soft2bet да ме самоизключи от всички казина, които притежава и тя не ми направи това, което е незаконно, когато играч поиска самоизключване...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, Паксидис, за отговора. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Greatwin Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@greatwin.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Тези казина са дъщерни дружества на soft2bet, бих искал да бъда забранен от soft2bet и всички негови дъщерни дружества и те не го правят вместо мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратихте ли заявка за самоизключване, както беше препоръчано? Моля, препратете го на petronela.k@casino.guru при първа възможност и изпратете отделни съобщения до всяко казино, което искате да самоизключите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Не е това, проблемът е, че не ми позволяват да си направя акаунт, защото не знам кои казина принадлежат на тази компания soft2bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Но тук оправдахте казиното, което ми отмени тегленето на 1200 евро, какво да кажа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Доста съм объркан от изказването ти. Изразихте желание да се самоизключите от всички казина под soft2bet и сега приписвате анулирането на вашето теглене от €1200 на мен? Страхувам се, че ще имам нужда от допълнителна информация, за да разбера по-добре тази ситуация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Преди съм се оплаквал от фирма, която ми отмени тегленето на 1200 евро по глупава причина и вие го оправдахте, това имам предвид. Накратко, казвам, че сте служители на компаниите и не си вършите работата както трябва, винаги напускате казиното като победител, а играчът, че не е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
  • Споменахте, че са ви отказани допълнителни бонуси. = Искам да поясня, че ние не разглеждаме това като наказателна мярка, а по-скоро стандартна практика, при която бонус привилегиите могат да бъдат отменени по всяко време.
  • Изразихте опасения относно забавяне на процеса на проверка. = Попитах дали са ви предоставени някакви конкретни причини за забавянето при потвърждаването на вашия акаунт.
  • Споменахте, че сте решили да се самоизключите от цялата група казино и посочихте, че казината не са приели вашата заявка. = За да поясня, дадох пример за това какво трябва да включва правилното искане за самоизключване.

Вие също повдигнахте проблем, при който заявихте, че не сте успели да създадете акаунт и че теглене на €1200 е отменено. Не бях информиран преди това за това теглене и изглежда, че оспорваната сума в тази жалба е 1 евро. За да ми помогнете да разбера по-добре, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно този проблем? На този етап ми е трудно да следя ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paxidis,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини