GreatWin Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Наскоро открих акаунт в greatwin и нямах абсолютно никакъв проблем с депозирането на пари или проверката на документите ми. Тогава, когато дойде време да опитам теглене, ми казаха, че не мога, защото вместо това трябва да използвам канадските си документи. Като двоен гражданин нямах проблем с това и ги качих незабавно. Сега те отказват да променят личната информация на канадски, за да имам достъп до тегления, защото сега те твърдят, че използвам vpn твърде много, въпреки че времето, в което използвам vpn, е на работния ми компютър, който им обясних от самото начало, има задължителен vpn за защита на личната информация. Въздържах се да правя повече залагания, използвайки служебния си компютър с vpn и дори влизах с личното си устройство няколко пъти без vpn, за да кача документи за тях и да направя снимка за самоличност. Единственият път, когато използвам работния компютър сега, е да се свържа с поддръжката на клиенти, защото през работното време е единственото време, когато имам някакви отговори от чат на живо или имейл, тъй като вечер е невъзможно да се свържа с никого. Това става абсолютно нелепо, тъй като ми казаха, че информацията ми ще бъде актуализирана и най-накрая мога да изтегля малко средства, но откакто казах, че това е теглене, което искам да направя, внезапно трябва да прескоча толкова много обръчи. Ще прикача и имейл нишката от нас, за да можете да видите. Искам само парите си за теглене. Фактът, че когато дойде време да депозирам пари, нямаше проблем с моята информация и документи и използване на vpn, но веднага щом направих нещо и поисках да изтегля, тогава тези проблеми са проблемът. Това е пълна измама и този спортен тотализатор трябва да се избягва на всяка цена от всеки, който иска да избегне непрофесионалните мошеници.

Уважаеми jc23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Проверих внимателно препратената комуникация и искам да ви попитам кой вариант от предложените предпочитате.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Вече им изпратих множество имейли, в които се казва, че бих искал акаунтът ми да бъде верифициран с първата опция и да го запазя в евро. Първият път, когато чаках да се прибера и използвах личното си устройство, което беше изключено vpn, и отново не получих абсолютно никаква помощ. Единственият път, когато дори мога да се включа в чат на живо, е рано сутрин, когато опашката е малка и тогава съм на работа и трябва да използвам работното си устройство, което има вграден vpn. Най-накрая се свързах с тях вчера сутринта, докато бях на работа и отново отказаха да проверят, защото бях на vpn, въпреки че предишния път се уверих, че съм на личния си компютър, когато качих всички документи за тях, както поискаха, но не го направиха потвърди акаунта ми, както бяха обещали. Заявявах това отново и отново и отново и те просто продължават да игнорират, въпреки че когато ме помолиха да кача документи от vpn, аз го направих онази вечер, както и спрях всички залагания, докато бях на работния си компютър.

След като се прибера днес и на личното си устройство, отново ще се присъединя към чат на живо извън vpn и ще ги помоля да потвърдят и обработят моите тегления, а също така ще запазя нишката на разговора. Имам 2 активни заявки за теглене и една от повече от две седмици, която дори не е потвърдена. Дори няма актуализация дотук.

Здравей jc23,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля? Също така, моля, спрете да използвате компютъра на работа с вграден VPN, както се изисква от казиното.

Да, проблемът вече е разрешен, благодаря

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, jc23, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру