Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но казиното блокира сметката му. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като разбрахме, че играчът е финансирал акаунта си в казино с метод на плащане от трета страна, което е в нарушение на T&Cs на казиното.
За съжаление тегленето ми от greatwin677422.com на €500 не беше направено. Първо ми беше потвърдено, че тегленето на €500 е в ход и няколко дни по-късно получих имейл, че тегленето на €100 е обработено и е завършено. Не получих моите 100 € или нещо друго. След това исках да отида направо на страницата и да погледна, защото всичко това ме усъмни и когато се опитах да вляза, изписа, че съм блокиран от администратора. Все още има 1000 €, които също исках да изплатя. Свързах се с чата на живо и за съжаление досега без успех. Не знам какво да правя, моля помогнете ми. иначе трябва да продължа с адвокат.
Уважаеми drkeser,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Създадох акаунт в този сайт за първи път. Трябваше да е първото изплащане и досега не съм получил нищо. Не съм активирал бонус. Получих печалбите си от казиното на живо.
Много благодаря. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ви за отговора, drkeser. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Току-що ви изпратих всичко по имейл.
Много благодаря
Благодаря ви много, drkeser, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей drkeser,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Greatwin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Greatwin Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча с оставащото салдо е бил блокиран?
Уважаеми Михал,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че въпросният акаунт е спрян за целите на проверката.
Поискахме някои документи да бъдат предоставени в имейла, изпратен до клиента, под реда за тема „Frage zur Verifizierung". Молим ви да предоставите исканите документи, за да продължим с искането.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодаря ви за отговора, Greatwin Casino.
Уважаеми drkeser,
Само да знаете, че не е нищо необичайно, че казината ще "ограничат" акаунта, докато тече процес на проверка. Както спомена екипът на казиното, те очакват да предоставите определени документи, които да им помогнат да завършат процеса, за да продължат с процеса на теглене. Мога само да ви помоля да съдействате и да предоставите исканите документи на казиното.
Плащането ми беше потвърдено. От два дни чакам отговор.
Да видим какво ще се случи, ако наистина се придържате към него.
Благодаря ви за актуализацията, drkeser.
Уважаеми Greatwin Casino,
Обработено ли е плащането от ваша страна? Ако е така, кога играчът може да очаква средствата да достигнат сметката му?
Скъпи Дюзгюн и Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка на клиенти!
Бихме искали да ви информираме, че въпросният акаунт беше закрит поради нарушение на следната точка(и) от Общите условия на уебсайта, които бяха приети при създаването на акаунта:
В нашата имейл комуникация клиентът потвърди, че акаунтът е финансиран от негов приятел. Доказателство за това е изпратено на Михал в имейла с тема „Доказателство по делото за клиента DRKESER".
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
вие действате от свое име;
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Въз основа на горното, печалбите са приспаднати и последният направен депозит е възстановен.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на Greatwin Casino.
Уважаеми drkeser,
Както спомена екипът на Greatwin Casino и както ви информирах по имейл, опасявам се, че когато сте използвали метод на плащане, който не е на ваше име, за да финансирате сметката си в казиното, това е против правилата на всяко онлайн казино.
Моля, разберете, че такова правило е индустриален стандарт.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да се уверите, че използвате само платежен метод, поддържан на ваше име, за да финансирате акаунта си в казиното, прочетете внимателно T&Cs на казиното и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
