Grand Rush Casino - Тегленето на играча беше отменено.

Имам проблеми с изтеглянето. Те продължават да връщат плащането обратно към моя акаунт или причиняват плащането да бъде изтрито. Депозирах пари с биткойн и дебитни карти. Бих искал да си получа парите. Те нямат проблеми с взетите пари, така че защо трябва да имат проблеми, когато спечелите парите

Скъпи charlesfreeman011,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Колко заявки за теглене са били отменени досега?

Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не съм имал успешни тегления. Направих всичко, което поискаха. Те продължават да отменят тегленията ми. Дори направих биткойн портфейл, тъй като казаха, че за да теглите от биткойн, трябва да направите депозит с биткойн, така че дори го направих. Bc моето онлайн банкиране няма да направи банков превод. Така че сега те продължават само да обръщат тегленията ми. Без никакво обяснение. Не разбирам защо приемат парите ви толкова бързо, но не искат да изплащат парите, когато ги поискате. Те искат да прескочите през обръчи и да запазите парите си при тях, така че в крайна сметка просто ще ги загубите. Ще видя дали мога да снимам екрана на разговора с поддръжка на живо

Изпратих ви и екранна снимка на разговора с поддръжка на живо

Благодаря ви много за отговора, charlesfreeman011. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката?

Скъпи charlesfreeman011,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Хей, съжалявам, че отне толкова време, за да се свържа с вас, но казиното все още ми затруднява изтеглянето на парите си и не разбирам защо биткойн процесът отнема дни, когато другите казина го правят незабавно, сега там казвайки, че 4 от моите тегления са към биткойн портфейл, който дори не е моят адрес. Получих 2 тегления на моя биткойн адрес и сега другите 4 там казват, че са обработени и изпратени, но когато ги попитах за адреса, той е различен от моя адрес и там казват, че е моя грешка.

Бихте ли ми изпратили (или публикувате тук) последната комуникация между вас и казиното относно тази ситуация?

.

Благодаря ви за екранните снимки, но не виждам никъде да е споменато, че е изпратено на друг адрес. Бихте ли могли да предоставите и това?

Казаха ми това по телефона, че парите са изпратени на адрес, който ми дадоха и дори не е моят адрес до моя биткойн портфейл и след това, когато започнах да питам как се е променила тази информация, те казаха, че трябва да е от моя страна и се опитах да споря с тях, а те просто продължаваха да казват, че ще трябва да изчакат финансовия екип да даде отговор.. Играл съм в други казина и процесът на биткойн не отнема толкова време. Спечелих в Cafe Casino и теглих и имах парите си в рамките на час. Отлично казино и Slots.VI. Но големият прилив наистина започва да ме кара да си взема парите другаде. И не е правилно, че спечелих 40 000 долара и успях да изкарам само 2500 и все още нямам тези пари. Ще ви покажа екранни снимки на всеки път, когато опитах и те ще го обърнат

. Този в червено са тези, за които казват, че съм получил, а не съм и можете да видите тези, които са обърнали без никакво обяснение

Да, преминах процеса на проверка, направих всичко, което поискаха от мен. Изпратих екранни снимки на банкови извлечения и портфейла ми с биткойни и те все още не ми дадоха отговор относно парите ми. Както казах. Говорих с банката и те казаха, че не е имало опит за банков превод и би трябвало да са 15-цифрен номер за проследяване, ако са изпратили превода и все още не са ми дали никаква информация за него. Поисках да говоря с мениджър и те все още не ми предоставиха нищо

Благодаря ви много charlesfreeman011 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте charlesfreeman011,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Grand Rush Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бих искал те да се присъединят към нас, така че може би ще видят, че говоря сериозно за това и бих искал въпросът да бъде решен чрез кредитиране на парите обратно в сметката ми, за да мога да започна процеса на теглене отначало или просто да ги заложа обратно на казино . Просто не ми харесва факта, че е минало толкова време и не съм получил всичките пари. Благодаря ти

Бихме искали да помолим Grand Rush Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей Чарлз,

Надявам се, че сте добре.

Бих искал да ви информирам, че всички ваши тегления бяха успешно изплатени.

Изпратихме ви копие от доказателството за плащане с информацията за биткойн, която сте въвели за теглене.

Моля, проверете имейла си за повече информация относно оттеглянето ви..

За разбирането,

Представител на GrandRush Casino

Разбирам какво казвате, но знам, че не съм поставил този адрес в портала и съм изпратил копия на транзакциите си, за да го докажа. И как е справедливо да кажете, че вината е моя, когато адресът е напълно различен. Можех да видя дали е с няколко номера по-далеч от първия, но не е. И ако проследите адреса в блокчейн, изглежда, че се връща към казиното. Така че кажете ми как е. Просто направете каквото е правилно, тъй като никога не съм получавал тези пари и вярвам, че като добър клиент, какъвто съм, тогава трябва да проверите отново всичко, тъй като никога не съм получавал тези пари и мразя да отида някъде другаде и да напусна грандиозния прилив

Уважаеми екип на Grand Rush Casino,

Възможно ли е адресът на портфейла да не е добавен от плейъра? Може ли това да се провери двойно?

Благодаря ви.. bc. Копирам и поставям адреса си на фиша от портала, където теглите парите, а също така имам разписки, за които се говори и информацията е грешна. Имейлът, който имат за мен, е грешен и часовете са еднакви за всяко теглене, когато едното е направено 5 дни преди другото. И така, как е възможно това и защо името на търговеца е отбелязано на фишовете?? Така че мисля, че правиш да изглежда така, сякаш си изпратил парите, но те се връщат веднага при теб. Което след това използвате извинението, че клиентът е направил грешката и не носите отговорност за нея.

Здравей Петър,

Проверихме два пъти от финансовия екип и сумата не беше върната.

Когато играч направи заявка за теглене, след проверките от финансовия екип, той просто приема тези плащания, за да бъдат обработени, това каза, че няма такъв процес, при който трябва да копират/поставят или ръчно въвеждат информацията на друго устройство, за да обработват плащания. Изпълнявайки тази част, той избягва такива грешки, при които те могат да вмъкнат грешна информация, докато обработват каквото и да е, така че клиентите трябва да поставят правилната информация.

Ако по някакъв случай някой биткойн адрес и банков превод бъдат направени погрешно, например липсва някаква информация и тегленето се върне обратно, това се връща в акаунта на клиента и те се информират къде са направили грешката, за да могат въведете правилната информация и ние обработваме плащането в необходимото време.

Освен клиента, никой не може да добавя или променя информацията за теглене. Всички тегления от 14 април до 19 април бяха обработени чрез биткойн според предоставения адрес и въведени в системата.

Информацията, присъстваща в системата, както и тази в доказателството за плащане, изпратено до клиента по имейл, са еднакви.

Оставаме на ваше разположение за допълнителна информация Петър.

За разбирането,

Представител на GrandRush Casino

Как можеш да кажеш, че не мога да копирам и поставям адреса си в портала bc, това правя. Копирам го в клипборда си и го поставям в портала. Така че, ако трябва да направя това, тогава защо не може да се промени. Bc адресите не са еднакви. Лесно мога да докажа, че има различни. И вие правите процес на проверка, за да се уверите, че как ще мога да го изпратя на различни адреси и четирите плащания, направени на 18.04. и 19.04., не са моят адрес и никога не съм получил парите. Но плащането направено на 4/14 получих парите така че как става това??? И се държиш така, сякаш дори не потвърждаваш моето копие на транзакцията, което изпратих. Така че наистина бих искал да знам. И ми харесва как продължавахте да обръщате плащанията ми, докато току-що изиграх парите си, тъй като знаех, че ще е проблем да получа парите си

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на GrandRush Casino,

Позволете ми да ви задам един въпрос. Ако първият адрес на портфейла на играча трябваше да бъде потвърден (играчът трябваше да направи депозит, за да може да тегли), съществуваше ли същият процес на проверка и с втория адрес на портфейла? Играчът направи ли депозит от новия биткойн портфейл?

Здравей Петър,

Предишният ни отговор беше свързан с нашия процес. Проверката, посочена по-горе, е свързана с геймплея на играча, за да освободи правилната сума в акаунта на играча съгласно нашите T&C. Ние не насочихме нищо към играча, а е само обяснение как протича и разбира процесът.

Играчът е свободен да използва всеки btc портфейл, който пожелае, и да направи теглене на своя биткойн адрес.

Финансите ще освободят плащането според информацията, която са получили.

Оставаме на ваше разположение за всякаква допълнителна информация.

За разбирането,

Представител на GrandRush Casino

Нямаше да премина през всичко това, ако бях получил парите си. Не използвах този биткойн адрес, ако го погледнете в блокчейна, можете да видите адреса, който принадлежи на казиното с всички плащания, които са били изпратени от него. Никога не отиде до моя биткойн адрес, който използвам за първия. И все още оставам плащащ клиент в grand rush..но ако нямаше нищо лошо в това плащане с биткойни, тогава защо беше свалено от уебсайта и има само два начина да депозирате пари сега. Значи нещо се обърка казиното да го премахне от страницата за депозит. Просто ми върнете парите по сметката и можем да продължим живота си.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи charlesfreeman011,

Ако никой друг не може да промени вашия начин на плащане, освен вас, страхувам се, че не мога да направя много за вас. Можете ли да ми покажете някакво доказателство, което предполага това: „ако го погледнете в блокчейна, можете да видите адреса, който принадлежи на казиното с всички плащания, които са били изпратени от него." ?

Да, просто можете да го погледнете сами, просто въведете адреса в blockchain и вижте сумите и къде отиват всичко и веднага щом парите ударят адреса, те са изпратени някъде другаде, но все още можете да го следвате в blockchain и да видите къде са отива. И не съм единственият, който може да въведе адреса, който някога е от страната на казиното, трябва да получи адреса и да го копира и да го постави някъде преди, когато бях на телефона с оператора в казиното, тя ми каза процедурата как това е направено, така че защо да не са направили грешка и да са копирали грешен адрес и да го сложат с моите неща. Ще ви изпратя екранни снимки, където също са сбъркали имейла ми

вижте ги и можете да вземете адреса от тях и да ги поставите в блокчейн и да погледнете сами и _u можете да видите къде са отбелязали там името на търговеца и да погледнете имейл адреса, който имат за мен, който не е мой

Скъпи charlesfreeman011,

Не съм сигурен дали транзакциите могат да се считат за доказателство, че казиното току-що е изпратило BTC в собствения си портфейл. Няма идеално съвпадение в адресите:

Адресът на портфейла

32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3

IN – транзакции от казиното към портфейла:

1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)

2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)

3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3

bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)

OUT – транзакции от портфейла навън

1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz

bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)

2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd

3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)

3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK

3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)

Уважаеми екип на GrandRush Casino,

Бихте ли предоставили дневника на играча и точния час, когато е извършена промяната на адреса на портфейла?

Добре, това показва, че не съм получил плащанията и сега съм измамен с парите си от търговците, които използват, когато добавяте пари с карта Visa. Те използват тези измислени от тях сайтове и използват, като казват, че това е кой е взел плащането ви. Цялото казино Grand Rush е измама за мен. И бих искал плащанията ми върху парите, които спечелих, или ще се уверя, че сайтът е затворен завинаги

Бихме искали да помолим GrandRush Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте charlesfreeman011,

Разговарях с представител на казиното по Skype, човекът, който отговаря за оплакванията, е болен, някой трябва да отговори възможно най-скоро.

Не разбирам защо не мога да получа парите, които спечелих..няма причина да лъжа или да се опитвам да мина в казиното bc, ако това е така, защо да продължа да депозирам пари и да играя в там казино. Просто искам да се направи правилното нещо. Ако някой плаща, за да играе във вашето казино всеки ден, както аз правя... мога да ви покажа всички мои транзакции и ако спечеля и искам да тегля, тогава не би трябвало да има проблем с получаването на парите си. От една страна, няма проблеми, когато става въпрос за депозиране на парите в казиното, така че защо е толкова трудно да изтеглите парите си... това ТРЯБВА ДА СЕ ПРОМЕНИ..

Скъпи charlesfreeman011,

За съжаление изглежда, че казиното спря да отговаря напълно. Проблемът е, че казиното няма валиден лиценз и не препраща към никаква ADR услуга, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър