Печалбите на играча бяха анулирани, след като казиното заяви, че залагането на бонуса не е завършено. Изглежда, че е имало известно объркване относно това колко трябва да бъде депозирана от играча и играчът е успял да поиска теглене, без да завърши залагането. Поради това казиното заяви, че ще плати на играча печалбата му в този случай и жалбата беше разрешена.
Получих знак за безплатен чип от $40 и играта беше 50x. Бях го завършил и изтеглих моите максимум $100 кеш аут. След това изпратих информация за проверка на заявката. $ дни по-късно бях одобрен за проверката. Депозирах $15 с bitcoin за теглене и след това проверих акаунта си. Видях, че тегленето е обърнато и моят депозит от $15 имаше бонус, прикрепен към него. След това се свързах с екипа за поддръжка и те казаха, че трябва да изпратя $35, за да направя депозит от $50 за теглене. Прочетох правилата и условията и това беше 50% от безплатния ми чип. Което щеше да е 20 долара. Тогава те казаха, че съм загубил играта, което никога не съм правил, защото няма да го направя. По това време казаха, че грешат, никога не съм губил, защото не съм довършил пиесата. Заявих, че съм имал, защото съм изтеглил пари и съм чекнал, а бонусът е завършен. Вървяхме напред-назад повече от час. Казах, че искам да взема новия бонус от акаунта си, че не съм го разрешил. Казаха, че фаянсът го е поставил там, защото това е оставащото количество игра, което ми трябваше, за да завърша първия бонус. Казах, че искам да изтегля моите $15 и те казаха с активен бонус, че системата няма да го позволи. Тогава попитах как мога да изтегля от първия бонус, ако е непълен. Поисках да говоря с фаянс и те ми казаха, че фаянсът няма контакт с играчи, трябва да мина през поддръжката на клиенти. Затова реших да играя новия бонус и спечелих. След това прегледах транзакциите си, след като отново разговарях с екипа, за да се уверя, че съм ги завършил. Моите транзакции казаха, че съм загубил новия бонус. Запазих стенограмите на моите комуникации с тях и също записах нашите разговори. Това е пълна измама и искам хората да знаят какво правят. Ако бях изпратил повече пари, както искаха първоначално, вярвам, че пак щяха да кажат, че никога не съм го завършил. Освен това в отчета за транзакцията пише, че загубих за първия бонус, а не че беше непълен. Моля, помогни ми. Нямам начин да се свържа с никого, освен с едни и същи хора отново и отново.
Уважаеми jessicasag82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Прегледах правилата и условията на казиното и смятам, че открих правилото, на което се позовавате:
8. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА БОНУС - ОБЩИ
Бонусите с безплатни бонус пари или безплатни завъртания (не се изисква депозит) имат изискване за игра от 50 пъти, освен ако не е посочено друго в промоционалните материали, които сте получили, преди играчът да може да направи теглене. Преди да бъде позволено каквото и да е теглене при първото искане на безплатен бонус за играч или безплатни завъртания, играчът трябва да е направил депозит, който е поне равен на 50% от стойността на безплатния бонус. Т.е.: Ако поискате $250 Безплатно, изпълнили сте предвидените изисквания за игра и имате пари за теглене, трябва да направите депозит от поне $125, преди тегленето да бъде обработено.
Бихте ли посъветвали дали казиното ви е обяснило колко остава от изискването за залагане за бонуси, които сте играли, след като казиното посочи, че залагането на бонуса не е завършено?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, казаха, че сумата е $933. Те поставиха нов бонус на сметката ми в тази сума. Но в извлечението за транзакцията беше посочено, че съм загубил. Но върнаха депозита. Новият бонус беше добавен едва когато сложих $15 в сметката. Бяха казали около 5 различни причини, поради които не получавам печалбите си. Накрая ги попитах как мога да изтегля, ако загубя или не изпълня бонуса. Те просто повтаряха, че това е екипът на годениците и че трябва да минавам през тях с всякакви въпроси. Отделът за годеници няма контакт с играчи
Това е екранна снимка на моето изявление. Те го коригираха, за да завърши, след като се обадих отново.
Това е разговорът веднага след втория бонус, който завърших. Проверих още преди да се оттегля. След това по-късно погледнах и когато показа загуба.
Здравейте, знам, че това е много, но смятам, че това, което правят, е напълно погрешно. Чувствам, че ако са получили 15 долара от мен, тогава на колко други са направили това. Представете си 2000 души на $15 или повече. Това са хиляди долари, с които те мамят хората. Моля, помогнете ми да оправя това. Този разговор по-долу беше точно днес. Те се опитват да ме накарат да изпратя $35 повече и всъщност ви дават копие от това, което казват условията, и те са грешни. Казват, че това е отделът за годеници, но въпреки това не можете да говорите с тях. Трябва да се прехвърли чрез поддръжка на клиенти. Моля, помогнете да спрем тези хора. Това е правилното нещо. Не за мен, а за всички хора, които вече са ограбили и другите, които се опитват също. Благодаря ти.
Те са твърде големи, за да ги изпратите наведнъж, съжалявам
Няма проблем, jessicasag82, благодаря за допълнителната информация.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jessicasag82,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Grand Rush Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Grand Rush,
Можете ли да дадете малко пояснение относно тегленето на играча и защо се изисква депозит от $35?
Поздрави,
Адам
Уважаеми jessicasag82,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Grand Rush Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей jessicasag82,
Благодаря ви, че се свързахте.
Наистина съжалявам за недоразуменията. Когато поискате безплатен бонус, за да го изтеглите, трябва да депозирате 50% от стойността на бонуса. Във вашия случай вие поискахте $40 безплатен бонус, следователно трябваше да депозирате само $20.
Що се отнася до неизпълненото залагане, тъй като ние преглеждаме и обработваме всички тегления ръчно, вие успяхте да изтеглите, без да завършите залагането. Вие заложихте само $1,100 вместо $2,000, тъй като такова финансиране добави $18 като бонус към вашия акаунт, така че да можете да завършите очакваното залагане от $900. Този нов бонус по никакъв начин не заменя предишния ви бонус, следователно минималният депозит от $20 все още се прилага.
Въпреки това, поради неудобството и объркването, причинени около необходимата сума на депозита, нашият екип разговаря с финансите и ние ще обработим тегленето, без да се налага да компенсирате липсващия депозит от $5, за да компенсирате депозита от $20.
Нашият екип се свърза с вас по имейл с молба да поискате теглене на $100 и ние ще обработим същото.
Извиняваме се за причиненото неудобство и се надявам, че този изолиран инцидент няма да причини предразсъдъци за нашата марка.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Леа
Благодарим ви за отговора, Grand Rush Casino.
Уважаеми jessicasag82,
Можете ли да ни посъветвате дали сте успели да извършите тегленето, както е посочено от казиното? Моля, уведомете ни дали проблемът вече е решен.
Поздрави,
Адам
Сложих го, но все още не са депозирани. Направих го в петък, така че днес ще се свържа с тях. Ще ви държа в течение. Благодаря ти. Току що говорих с тях. Казаха, че се обработва, но 3 до 5 дни. И така до сряда.
Здравей jessicasag82,
Благодарим за актуализацията, ще чакаме да чуем повече от вас.
Поздрави,
Адам
Днес получихме парите. Благодаря ви отново за цялата помощ.
Уважаеми jessicasag82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и плащането ви е получено. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
