Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Спечелих 1k, не използвам бонус кодове и те се потвърдиха по телефона с поддръжка, както и проверка на сайта. Около 2 дни след като пуснах за теглене, щях да депозирам и да играя, но акаунтът ми беше заключен, обадих се на поддръжката, те ме отключиха и казаха, че всичко е наред. Казаха ми в понеделник, че плащането ще бъде освободено (това беше в петък), да не говорим, че всичките ми депозити са биткойни, което се предполага, че е по-бързо. Късно в понеделник сега и тъй като не съм се чул с тях, се обадих на поддръжката, за да проверя какъв е статусът и те казаха, че са отказали моя държавен издаден от държавата документ за самоличност, който вече са одобрили два пъти преди това. Казаха да отида до полицай и да го накарам да подпише снимка на личната ми карта, хаха, това шега ли е? Така не работи Америка. Оттогава изпратих снимка, на която отново държа личната си карта, отпред и отзад на личната си карта, акта си за раждане, социалноосигурителната ми карта и екранни снимки на моя акаунт, в които се казва, че съм напълно проверен. Какво мога да направя тук?
Уважаеми noahanderson1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина и ти благодаря за помощта, както и за загрижеността. Изпратих всички документи и потвърждение по телефон и имейл на или преди първи март. Беше ми казано по телефона от техния представител за обслужване на клиенти, че съм проверен и също така акаунтът ми в сайта е преминал всички проверки и е станал зелен. Оттогава изпратих още снимки на себе си и моя държавен документ за самоличност, акта ми за раждане, социалноосигурителната ми карта....също така ми казаха в петък, че плащането ми ще бъде пуснато вчера, но с напредването на деня и не чух нищо, се обадих на клиент служба, която нямаше намерение да се свързва с мен и каза, че искат да накарам полицай да подпише личната ми карта???? Това е лудост, попитах какъв е проблемът и тя каза, че не искат да приемат моята идентификация, след като беше приета преди това. Валидно е и им изпратих предната част, задната част, всичко се вижда, както и селфи с личната ми карта. След това тя започна да ме надува, казвайки, че няма с какво да ми помогне, тя стана много кратка и почти ми каза, че добре. Попитах я, "значи просто ме ограбваш?" Отново всичко, което можеше да каже, беше, че не може да ми помогне. Тогава се разочаровах и се свързах с вас с надеждата да намеря справедливо решение. Благодаря ти
Днес отново изпратих личната си карта за проверка, след което отидох да я проверя, за да попитам дали има напредък.. . Ето този разговор
Благодаря ви много, noahanderson1982, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей noahanderson1982,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и трябва да ви съчувствам, че е малко странно, че казиното е потвърдило/приело вашата шофьорска книжка преди и сега изведнъж вече не е добре. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Grand Rush Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Grand Rush,
Можете ли да предоставите повече информация защо решихте, че шофьорската книжка на играча вече не е приемлива? Какво ви кара да мислите, че шофьорската книжка на играча е фалшива?
Благодаря ти, Михал, оценявам помощта и се надявам на добър резултат.
Здравей Ноа,
Благодаря ви много, че се върнахте.
Проверихме акаунта ви, фактът, че първата снимка за самоличност, която предоставихте, изглеждаше измамна, тъй като в него липсваше част, акаунтът ви беше заключен и прегледан от отдела за риск и измами. Втората идентификационна снимка беше правилна и сега се преглежда от финансовия ни отдел и скоро ще се върне обратно. Съжалявам за неудобството.
Сумата беше добавена обратно към вашия акаунт, можете да продължите и да изтеглите.
Благодаря за търпението.
С уважение,
Поддръжка на казино Grand Rush
Благодарим ви за отговора, екип на Grand Rush Casino.
Уважаеми noahanderson1982,
Това, което разбирам от отговора на Grand Rush Casino е, че вашата проверка е била успешна и трябва да сте готови да поискате теглене, моля, уведомете ме, след като го направите, или още по-добре, когато успешно получите тегленето си. След това ще маркирам оплакването ви като разрешено.
Страхотно, ще отида там и ще го направя сега и ще ви уведомя как върви. Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, noahanderson1982.
Моля, уведомете ни как върви, в идеалния случай, когато успешно получите средствата.
Най-накрая получих парите си, дългът им беше доста надсрочен, мина много време, но по-добре късно, отколкото никога. Благодаря ви много за цялата ви помощ!!! 🙏🏼
Страхотни новини, noahanderson1982. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
