Играчът от Украйна направи депозит в казиното, но съответната сума никога не беше кредитирана в баланса на игралната му сметка. Освен това, в допълнение към депозираната сума, по неизвестна причина, допълнителни 42 ₴ бяха дебитирани от банковата сметка на играча. Затворихме жалбата на играча като „Неразрешена“, тъй като казиното не успя да предостави обяснение по въпроса.
Допълних 500 гривни, от картата бяха дебитирани 542 или 13 евро. Никога не получих обяснение от казиното относно процедурата за сетълмент. Плащането все още се обработва. В същото време банката по някаква причина направи това плащане като овърдрафт по картата и така ме направи длъжник. Без предварително известие за този вид опн. Предоставих информация за плащанията към банката, подадох молба за разглеждане на случая и предоставих доказателства. В момента картата е блокирана, докато проблемът не бъде разрешен
Уважаеми sartem20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали в кои валути се държат вашите сметки (банкови сметки и сметки в казино)? Опитахте ли да съобщите този проблем на вашата банка? Обикновено таксите за международни транзакции се управляват изцяло от банките.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Първо. Не се страхувах от размера на данъка, но второ, първо казиното изпраща заявка в евро, банката от своя страна извършва обменни процеси, прехвърля плащането по някаква причина, докато активира овърдрафт, който не би трябвало да имам при всичко. След това, когато парите пристигнат в казиното, плащането виси и казва, че е в процес на обработка. Буквално след няколко минути пристига ново плащане от банката към сметката на играта, но вече не се вижда. Екранните снимки показват колосална разлика във времето и в никакъв случай не съвпадат. На този въпрос къде са парите и защо не мога да играя - онлайн асистентът в играта ми отговори, че изобщо не виждат плащанията, че са замразили. И не могат да намерят изпратените от банката. В процес на разглеждане. А банката от своя страна казва, че това се случва и овърдрафта може да се установи автоматично без предварително известие, а парите не се знае къде са изпратени. Пише, че в Лондон. И така аз спорих без официално да получа никакво съобщение и писах банката да блокира картата и да започне процеса на възстановяване. И на пощата за комуникация с хора, които нямат представа как се е случило (поща за поддръжка в Goiksbet), писах да запиша обжалването и да затворя акаунта. По време на извършването на тези работи, от сутринта до обяд, те никога не са информирали за резултата от играта и кога ще бъде отговорът. Добавям екранни снимки и кореспонденция (протоколи за кореспонденция с мениджъра на Goiksbet)
Не мога да добавя отчет за кореспонденция от казиното
Сега трябва да дам парите на банката по някаква неизвестна причина. А онлайн измамата в казиното казва, че ще я разгледаме, но все още няма отговор
Смятам да подам доклад в полицията и да подам жалба срещу казиното, където мога. Това далеч не е първият случай, когато парите в казиното отиват някъде и операторът не може да отговори къде и как. Просто чакам нещо. Те никога не са информирали как са го разбрали и какво се случва. И когато задавате много въпроси, акаунтът е заплашен от прекратяване. Разбирам, че това е напълно незаконно казино и извършва плащания в нарушение на съществуващите изисквания. И не могат да осигурят изпълнението на лицензионните условия или поне думите и задълженията си
И при условията, предвидени от закона на Украйна, възнамерявам да съдя съда и правоприлагащите органи, да спечеля и да го затворя на правно основание.
В кореспонденция с мениджъра на Hoixbet той или тя директно казва, че нямат необходимия лиценз. Та как се вика - Измама, чл.190 от НК, нека компетентните органи да се занимават с този въпрос
Така че не мога да разбера какво става. Е, ще спечеля ли или ще загубя обжалването. И. Те продължават да работят и правят нещо, няма да станат по-добри. Какво е вашето участие тогава? Въпреки че адресът беше написан и имаше повече смисъл
Съжалявам, sartem20, но все още не разбирам напълно. Депозирахте 500 ₴ и допълнителни 542 ₴ бяха удържани от банковата ви сметка, така ли е? Бихте ли посочили точната дата на сделката? Всички препратени екранни снимки правят малко трудно идентифицирането на оспорваното плащане. Благодаря много предварително.
Допълнителни коментари на играча:
„От началото на няколко години всички транзакции се извършват в гривни. Възможно е да се извършват изчисления в гривни, плащане на 3-та връзка в евро към неизвестна европейска банка и интернет връзки за пари по-долу."
Депозирахте 500 ₴ и допълнителни 542 ₴ бяха удържани от банковата ви сметка, така ли е? Бихте ли посочили точната дата на сделката?
По банково извлечение - 17.12.2022г
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet ето още един линк където пишат за същия проблем
Чета форума и не разбирам как можете да ми помогнете в ситуация, когато това казино няма никакъв сертификат, а вие също не предоставяте адрес или представителство в Украйна
Съжалявам, но пак не отговорихте на въпроса ми.
Депозирахте 500 ₴ и допълнителни 542 ₴ бяха удържани от банковата ви сметка, така ли е?
Не мога да видя оспорваните суми на изрязаната екранна снимка, която предоставихте.
Виждате всичко правилно. И снимките от второто полувреме също са в кореспонденцията. Тези 500 обаче не бяха преброени
Това правилно ли е, моля?
Общо липсваща сума 500 ₴ + 542 ₴
Не просто 500, а 542 с банковата комисионна
Съжалявам, но пак не разбирам.
Беше ли така?
500 ₴ не са кредитирани във вашата казино сметка
42 ₴ неочаквана такса
Допълних 500 гривни, от картата бяха дебитирани 542 или 13 евро. Никога не получих обяснение от казиното относно процедурата за сетълмент. Плащането все още се обработва. 542. 42 комисионни трябва да бъдат таксувани, ако 500 се дебитират от картата
Благодаря ви много, sartem20, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми sartem20,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно бихте ли ми дали съвет дали разбирам правилно, че сте депозирали 500 ₴ в игралната си сметка, 542 ₴ бяха дебитирани от банковата ви сметка, докато допълнителните 42 ₴, които бяха дебитирани по неизвестна причина, ви накараха да влезете в овърдрафт и дори тогава, до днес не са добавени средства към баланса на вашата игрална сметка?
Бих искал да поканя Goxbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на sartem20.
Благодаря ти, sartem20, за потвърждението. Вече всичко е ясно. За съжаление, не получихме никакъв отговор от казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с екипа на казиното чрез алтернативни средства.
Бихме искали да помолим Goxbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".
Уважаеми sartem20,
Благодарим ви за предоставената допълнителна информация. Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „Неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но затварянето на тази жалба като „Неразрешена" ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
