Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново акаунта и да депозира. Тъй като играчът стигна до регулатора, ние не искахме да се намесваме и ще изчакаме тяхното решение. По-късно ни съобщиха, че регулаторът е взел решение в полза на казиното.
Въпреки информацията за пристрастеността ми към хазарта и искането за затваряне на акаунта, казиното остави акаунта отворен.
Написах имейл за това. На мен също ми беше отговорено, но само с възможност за ограничения.
За съжаление, казиното не подейства според очакванията. Ясно разпоредих закриването на акаунта. След това успях да депозирам около 300CAD.
Очаквам възстановяването, след като Goldwin Casino наруши собствената си Политика за отговорна игра.
Благодаря
Здравей Basel999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт е потвърден в казиното и откога точно? Как поискахте самоизключване - можете ли да препратите точната заявка на nikolas.b@casino.guru?
Вашият акаунт все още ли е активен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
можете ли да изчакате да публикувате:
Изпратих случая до регулаторите и те започнаха случай на ADR и сега поискаха от ръководството на казиното да разреши случая. Може би това ще се изясни. Ще се свържа с вас, ако случаят бъде разрешен или не. Благодаря ти
LG
Томас
Здравей Basel999,
Ще настроя таймера, докато не получим актуална информация от вас относно случая.
Към днешна дата никоя от страните не е направила нищо, включително лицензодателят. никой не го интересува, моля, публикувайте случая, благодаря
Благодаря ви Basel999 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Basel999,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте Йозеф и Томас,
Надявам се, че всичко е наред при теб!
Проверих и играчът вече е подал жалба относно това до регулатора.
Тъй като жалбата все още е в ход, всяка комуникация и доказателства ще бъдат изпратени чрез регулатора като част от техния процес на ADR.
С уважение,
Йожени Лакроа
Уважаеми Basel999,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Добро утро,
това е вярно.
моля, изчакайте обработката. Поздрави
Здравей,
благодаря ви за цялата информация. Сега ще затворя случая като „чакащ регулатор". Моля, информирайте ме за тяхното решение на имейл адреса по-долу.
Най-добри пожелания, Йозеф
Уважаеми Basel999,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
За съжаление нищо не беше направено. Регулаторът не е отговорил
Здравейте Йозеф и Томас,
Регулаторът приключи своето разследване и затвори жалбата в полза на оператора на 28 септември 2022 г.
Играчът е информиран за това директно от регулатора.
Моля, прегледайте приложената екранна снимка.
С уважение,
Евгени *******
Добро утро
Много се радвам да отговоря на вашите коментари!
надзорните органи ми потвърдиха, че предлагат услугата си незаконно в Швейцария!!!
лицензът им е незаконен!!! Само защото вашият надзорен орган смята, че имате право да работите в Швейцария, означава, че имате право да го правите за дълго време.
Вашият регулаторен орган решава 99% в полза на доставчиците на Teer Casino - разбира се - вие плащате лицензионни такси.
Дори задържаха кредита и не го изплатиха.
лошо казино!!! Мога само да препоръчам на всички никога да не играят тук!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
