Здравейте Матей и Мануел,
Както беше обсъдено с екипа на CasinoGuru, казиното в момента е под различно управление и ние прегледахме този случай въз основа на доказателствата, които са налични към този момент.
Виждаме, че тази жалба също е подадена до регулатора на казиното по това време (Curaçao eGaming) на 14 април 2021 г. и е затворена в полза на оператора на 02 юли 2021 г. Играчът не е обжалвал това решение и следователно регулаторът решението е обвързващо и окончателно както за играча, така и за оператора.
Като се има предвид, че този случай е много стар, ние нямаме възможност да прегледаме съответните регистрационни файлове и доказателства, които са предоставени на регулатора и въз основа на които е взето тяхното решение.
Можем също да видим, че ръководството на казиното по това време е предоставило изключение на играча - предлагайки частично плащане от 1000 USD, за да затвори жалбата на CasinoGuru с положителна бележка, оферта, която беше отхвърлена от играча.
Предвид всички тези факти, ако играчът е съгласен, ние можем да поддържаме офертата за частично плащане от 1000 USD, което ще бъде кредитирано в казино сметката и веднага ще бъде изтеглено от сметката. Играчът ще трябва да представи пълна документация, за да потвърди акаунта, за да може плащането да бъде обработено.
Също така, при проверка на акаунта на играча, забелязахме, че все още има активен баланс от 100 USD наличен в акаунта, който също може да бъде изтеглен заедно със сумата, посочена по-горе.
С уважение,
Йожени Лакроа
Hello Matej and Manuel,
As discussed with the CasinoGuru team, the casino is currently under a different management and we have reviewed this case based on the evidence that is available at this time.
We can see that this complaint was also filed with the casino's regulator at that time (Curaçao eGaming) on April 14th, 2021 and was closed in favor of the operator on July 02, 2021. The player has not appealed this decision and therefore the regulator's decision is both binding and final for both the player and the operator.
Given that this case is very old we do not have the possibility to review the relevant logs and evidence that was provided to the regulator and upon which their decision was made.
We can also see that the casino management at that time extended an exception to the player - offering a partial payment of USD 1000 in order to also close the CasinoGuru complaint in a positive note, offer which was declined by the player.
Given all these facts, if the player agrees, we can uphold the offer for the partial payment of USD 1000, which will be credited to the casino account and immediately be withdrawn from the account. The player will have to submit full documentation to verify the account in order for the payment to be processed.
Also, upon checking the player's account, we noticed that there is still an active balance of USD 100 available on the account, which can also be withdrawn along with the amount mentioned above.
With regards,
Eugenié Lacroix
Автоматичен превод:
