Играчът от Бразилия беше съобщил за забавено изплащане на 1000 BRL от казиното, което чакаше повече от 15 дни. Въпреки че затвори акаунта си с надеждата да получи предстоящото си теглене, казиното не плати. Сметката на играча беше напълно потвърдена и той беше използвал реални пари, за да натрупа печалбите си. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното, играчът най-накрая получи парите си чрез крипто метод след месец. Така проблемът беше успешно решен.
здрасти Това казино забавя плащането ми повече от 15 дни, като винаги казва, че ще получа имейл, но никога не изпраща. Моят акаунт е потвърден и те продължават да се бавят. Лудостта е, че стойността е много малка (само 1000 brl). Помощта в чата е абсурдна, защото всеки ден казват едно и също, никога не помагат наистина. Откривам имейла сам и те продължават да казват същото и в имейла, просто изчакайте без никакво обяснение (екранни снимки доказват). След това се опитвам да затворя акаунта си, за да получа евентуално предстоящото теглене. Затварят, но не ми плащат
Здравей marceloderiz,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Последният път е днес. Става въпрос за закриване на акаунта ми, но първо плащане на предстоящото ми теглене. Но ми закриха сметката и не платиха. Вече дори не мога да вляза. Те казаха същото, че трябва да изчакам отговор по имейл. Никога не използвам бонус, само истински пари. Моят акаунт е напълно потвърден дори преди да поискам първото теглене (ден 11 декември). Беше потвърдено на 5 декември.
Благодаря ви marceloderiz за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей marceloderiz,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Goldenbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Goldenbet ,
Бихте ли обяснили защо играчът все още не е получил плащането си? Ако акаунтът им е закрит, кога могат да очакват да получат плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
здрасти След много опити и след месец получих парите си чрез крипто метод. Моля, можете да затворите жалбата. Благодаря
Уважаеми Марселодериз,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
