здравей
Играх играта Monopoly Live wheel в Goldenbet и се натъкнах на нещо, което не ми се е случвало преди в нито едно казино. Направих залог от £200 на сегмент '2' и някои по-малки залози от £25 всеки съответно на 10, 2 Rolls и 4 Rolls сегменти ('хвърлянията' са бонус игри, ако не сте запознати с тази конкретна игра), общо £ 275.
Залозите ми бяха отхвърлени, след като печелившият сегмент беше поставен и обявен от домакина. Колелото падна на „2" и щях да спечеля £600, но вместо това залозите ми бяха върнати.
Изпратих съобщение на Evolution Gaming чрез функцията „Поддръжка на живо" в играта на следващия ден и имам екранни снимки на този разговор. Човекът, с когото говорих, каза, че има „технически нередности" в играта и ми даде референтен номер за тяхното разследване. Днес се свързах с тях отново и те казаха, че тяхното разследване вече е приключило и моето казино трябва да се свърже с мен относно това.
Свързах се с Goldenbet няколко пъти, откакто това се случи чрез тяхната функция за чат на живо на техния уебсайт и те непрекъснато ми казваха, че някой ще се свърже с мен. Днес се свързах отново и те ме излъгаха в имейл, като казаха, че няма технически проблеми с играта, въпреки че Evolution Gaming потвърди, че има. Те дори не цитираха референтния номер на Evolution Gaming. Изпратих имейл на Goldenbet, заявявайки, че са неверни, и поисках да ми препратят отговора на Evolution Gaming, но те не отговориха и изглежда, че просто са нечестни, защото не искат да ми възстановят сумата. Имам Googled случаи на подобни ситуации и обикновено, когато Evolution Gaming признават, чрез анализиране на техните системни регистрационни файлове, че е имало техническа грешка, играчът се възстановява от казиното за сумата, която е трябвало да спечели. Ето защо искам £400, тъй като това е разликата между печалбата и залога, който ми беше върнат (£600-£200).
Ще се радвам на вашата помощ с това, тъй като това казино е нелицензирано и може би смята, че е освободено от казването на истината и етичното поведение. Имам екранни снимки и преписи, ако имате нужда от тях.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Автоматичен превод:
