Оттеглянето на играча се бави с месеци. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но в крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Golden Lady Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 324
Сума: 2 000 $
Golden Lady Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че на 14.11.22 депозирах $25 в Golden Lady и не използвах бонус. Спечелих много няколко пъти и реших да изтегля. Поисках теглене. Трябваше да го поискам в 2 отделни заявки всяка за $1000. Изминаха 2 месеца и няма получено теглене. Останах в постоянна комуникация с тях. Те продължават да ми казват, че са имали вътрешни проблеми и бъдете сигурни, че парите ми идват и те ще изчистят дълговете си. Това е абсурдно време. Иска ми се да бях направил повече проучвания за това казино. Имам множество екранни снимки на разговорите с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей cherylwelch80,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Lady Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Получавал ли си някога пари от казиното? Кога за последен път депозирахте там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, изпратих документи за проверка на самоличността на 14.11.22 г. и не, никога не съм получавал пари от казиното. 14.11.22 г. беше първият и единствен път, когато депозирах. Последно говорих с казиното преди няколко дни в понеделник, мисля. Когато за пореден път казаха същото, както винаги, бях на опашка, бях маркиран като приоритетен, те имаха вътрешни проблеми, които причиниха забавянето, но че работят по моята заявка. Ето няколко от екранните снимки на нашата кореспонденция. Имам повече, ако ти
имам нужда от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви cherylwelch80 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми cherylwelch80,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Golden Lady Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които заявките за теглене на играча се обработват толкова дълго време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми cherylwelch80,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
