Играчът от Калифорния е поискал теглене на $269 от онлайн казино и е завършил необходимия процес на документиране. Тя беше информирана, че процесът ще приключи в рамките на 7-10 работни дни. Тегленето обаче беше отложено с повече от 30 дни, въпреки многократните уверения от обслужването на клиенти на казиното. Поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с жалбата, което доведе до нейното отхвърляне.
Направих депозит от $30 на 19.10.23. Изпълнени условия, за да тегля на 20.10.23 г. Поисках теглене на $269
Бях информиран, че ще отнеме 7-10 работни дни, за да завърша моето теглене
Подадох всички необходими документи, които ми бяха поискани. Вече минаха повече от 30 дни и всеки път, когато разговарям с техния представител за обслужване на клиенти, ми казват „ще минат само няколко дни, но моля, уверете ме, че се грижим за това и скоро ще бъде обработено". Бях повече от търпелив и не разбирам защо отнема толкова време.
Уважаеми nadiam0105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
