Играчът от САЩ бе поискал оттегляне преди почти два месеца, за съжаление, все още не е получен.
Приех 2 бонуса и завърших и двата, след като направих биткойн депозити, на 24.9.2020. Поисках оттегляне от един бонус от $ 300, който трябва да бъде изплатен чрез Western Union, и приех друг бонус, който също попълних и за който също депозирах биткойн. това искане за депозит, бонус и теглене също бяха направени на 24.9.2020 г. този беше в размер на $ 69, който също трябваше да бъде платен чрез Western Union.
Сега минаха повече от 2 месеца и всичко, което получавам, е бягането, финансовият отдел работи по него и ще го получа по-късно тази седмица. Чувам това вече повече от 2 седмици. дори не мога да получа подкрепа, финанси или мениджър, за да отговоря на имейли, които изпращам.
Уважаеми TESS61,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че вашите тегления все още са висящи във вашия акаунт, без да бъдат обработени?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, бях избрал тегленията да бъдат направени чрез Western Union. Бях направил депозитите си с биткойн, но когато видях Western Union като опция за теглене, избрах този метод. Този метод е избран както за тегления от $ 69, така и за $ 300.
Благодаря ви много, TESS61, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Тес.
Съжалявам да чуя, че отново имате проблеми.
В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни защо процесът на оттегляне отнема толкова дълго?
Нямам представа защо отнема толкова много време. Вече 3 седмици ми казваха същото, че финансите работят по него и трябва да го получа през следващите няколко дни или седмица. Те бяха последователни в това едно нещо. Тегленията бяха поискани да бъдат платени от Western Union, което трябва да бъде незабавна транзакция, точно както биткойн депозитите, направени в казиното от мен.
Разговарях с "Джени" в чата снощи, която ме "увери", че ще получа средствата си днес. Изпратих имейл и се опитах да се свържа с някого чрез чат, но не мога да получа отговор от нито един от тях. Напълно необходимо е да получа 10-цифрените MTCN номера, за да взема тези средства в Western Union.
За съжаление, по време на празници е много по-трудно да накарате някой да ви помогне с проблема. Не можем по никакъв начин да ускорим процеса и се страхувам, че можем само да чакаме. (и се страхувам, че до 4.1.2021) Когато всичко се нормализира.
Днес разговарях с „ръководител" на име Стив. Той ме посъветва да обърна молбата (ите) за теглене и да ги направя отново, като поиска биткойн, а не Western Union. Той заяви, че имат проблеми с този платец. Той ме увери, че ще получа средствата си в рамките на 3-4 работни дни. Сега всички знаем как става това, нали? Ще оставя този случайно и кой знае? Всъщност може да си взема средствата. Просто исках да ви информирам и да ви държа в течение.
Бих казал, че това е добър знак. Проблемът с доставчиците на плащания се появява от време на време, а тегленията на биткойни са супер бързи. Бих казал, опитайте.
НАИСТИНА СЕ СЕ СРЕЩАМ. ВСЕКИ ДЕН МИ РАЗКАЗВА СЪЩОТО, ЧЕ ИЗПРАЩАХА ИМЕЙЛА НА ФИНАНСОВИЯ ОТДЕЛ И „РАБОТЯТ" НА МОИТЕ ОТКАЗАНИЯ И ЩЕ ГИ ПОЛУЧА ДО НЯКОЛКО ДНИ.
ИДВАТ НЯКОЛКО ДНИ И НЯКОЛКО ДНИ ОТИДА И ВСЕ ОЩЕ НЕ ПОЛУЧАВАМ ФОНДОВЕ. МОЖЕ ДА НЕ Е МНОГО ЗА НЯКОИ ХОРА, НО 369 $ СА СЪЩЕСТВЕНА СУМА ЗА СЕБЕ СИ. КОГАТО ДЕПОЗИРАМ БИТКОЙНА В КАЗИНОТО МИГА МОМЕНТАЛНО, ЗАЩО КАТО ОТТЕГЛЯМ ИЗИСКВАНЕТО НА БИТКОЙНА, ТРЯБВА ДА БЪДЕ ПОЧТИ МОМЕНТАЛНА СДЕЛКА СЛЕД ОБРАБОТКА ЗА НЯКОЛКО ДНИ. ИЗИСКАХ ОТТЕГЛЯНЕ ПРЕДИ 3 МЕСЕЦА. ТРЯБВА ДА ГИ ОБРАБОТВАТ ДЪЛГО ПРЕДИ И ВЕЧЕ ТРЯБВА ДА ПОЛУЧИМ ТЕЗИ ФОНДОВЕ.
Тес, напълно съм съгласна с теб. Плащането трябва да бъде много, много по-бързо. Но нямам никаква информация от тях защо това отнема толкова много време. Така че можем да чакаме само тяхната реакция или успешното оттегляне.
Ако можех да го ускоря по някакъв начин, ще го направя, повярвайте ми. За съжаление не мога.
Бихме искали да помолим казино Golden Lady да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тес, моля, уведоми ме, ако нещо се промени.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Много съжалявам Тес, че не успяхме да ви помогнем. За съжаление, тъй като казиното работи без лиценз, няма регулатор, където да се оплаквате.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Говоря с тях почти ежедневно и според тях (LOL) обработката им на плащания е объркана и никой не получава плащания. Казах им, че вярвам, защото те събират жалби в интернет за това нещо. Днес ми казаха, че ще го получа следващата седмица. Това ми се казва на всеки няколко дни. Транзакцията премина от „обработка" в „изчакваща". Не знам дали това означава нещо или не, но можете да продължите и да приключите жалбата. Има ли друга алтернатива да се опитам да получа моите средства, дължими ми?