Играчът от Русия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Russia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Русия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Първо искам да кажа, че не знам дали е необходимо да пиша на английски, но ако това е за предпочитане, лесно мога да премина на него. Преди това комуникирах с поддръжката на английски.
Казиното забавя плащането и нарушава собствената си клауза от правила 8.14, според която всички плащания до 300 USD трябва да бъдат извършени не по-късно от следващия ден от датата на заявката "8.14. Сума за теглене до 300 USD ще бъде изплаща се по сметката на клиента на следващия ден от датата на заявката, с изключение на почивни и празнични дни". Казиното твърди, че всички транзакции от тяхна страна са извършени навреме и не могат да кажат кога ще получа парите си.
Номер на транзакцията - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
First of all, I want to say, I don’t know if it is necessary to write in English, but if this is preferable, then I can easily switch to it. Before that, I communicated with support in English.
The casino delays the payment and violates its own clause of the rules 8.14 according to which all payments up to 300 usd must be executed no later than the next day from the date of the request "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer's account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". The casino claims that all transactions on their part were completed on time, and they cannot say when I will receive my money.
Transaction number - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
В первую очередь хочу сказать, не знаю нужно ли писать на английском, но если это предпочтительно, то я легко могу перейти на него. До этого я вел общение с поддержкой на английском.
Казино задерживает выплату и нарушает собственный пункт правил 8.14 согласно которому все выплаты до 300 usd должны быть исполнены не позднее следующего дня с момента подачи запроса "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". Казино утверждает, что все транзакции с их стороны были выполнены точно в срок, и не могут сказать когда я получу свои деньги.
Номер транзакции - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Здравей mrromanusdraco
Можете ли любезно да посочите идентификатора на оспорваната транзакция? Тъй като не виждаме активни/предстоящи тегления.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello mrromanusdraco
Can you kindly specify the disputed transaction id? Since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте,
Според нашите записи, посочената по-горе транзакция е неуспешна.
Новите - успешни. В момента няма висящи/нови заявки.
С Най-Добри Пожелания
Hello,
According to our records, the specified above transaction was failed.
The new ones - successful. Currently, there are no pending/new requests.
Best regards
Одобрявам това и получих съобщение от вашата поддръжка, че транзакцията е анулирана и получих всички пари обратно по баланса и те ми предложиха да опитам различна система за изплащане. Днес се опитах да изтегля малка част от парите и беше успешно, така че мога да кажа, че проблемът беше решен. Но се надявам, че ще направите нещо, за да коригирате подобни проблеми в бъдеще.
ps Благодаря както на екипа за поддръжка на GGBET, така и на Кристина за вашата помощ и сътрудничество.
I approve that, and i got message from your support that transaction was cancelled and i got all money back on the balance, and they offered me to try different payout system. Today i tried to withdraw a small part of money and it was succesfull, so i can say that the problem was resolved. But I hope you will do something to fix such problems in the future.
p.s Thanks to both GGBET support team and Kristina for your help and cooperation.
Страхотни новини, mrromanusdraco. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, mrromanusdraco. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.