Сметката на играча от Германия беше закрита поради проблем с хазарта. След това той успя да отвори нова сметка и да депозира средства. Случаят беше затворен като „отхвърлен“, тъй като играчът спря да реагира.
Здравейте, наскоро си забраних казино GG Bet поради пристрастяване към хазарта.
Въпреки блокирането беше възможно създаването на нов акаунт без никакви проблеми.
Депозирал съм общо 145 евро.
Искам две плащания, едно 100 евро и едно 140 евро.
Веднага след като направих искането за оттегляне, бях блокиран.
Когато ме попитаха в чата на живо, бях информиран, че съм бил забранен за създаването на новия акаунт.
Освен това всичките ми средства ще бъдат задържани.
Как може да мога да създам нов акаунт въпреки пристрастяването към хазарта? Мога да депозирам и да играя без проблеми. Само когато искате да теглите, казиното не иска да се оттегли.
Как може да е възможно хазартният наркоман, който е бил забранен заради това, да залага стотици евро.
Казиното прие с благодарност всички депозити, но не иска да тегли.
Бях спечелил 240 евро.
Това казино не приема сериозно отговорните игри!
Изисквам обратно печалбите си или поне депозитите си на обща стойност 145 евро.
Уважаеми екип на казино гуру, моля, помогнете ми.
С най-добри пожелания
Скъпи Тимо
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт да бъде просто затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, изпратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, затворих окончателно акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
Използвах различен имейл адрес, но същото име, адрес, мобилен номер и т.н.
Депозитът мина без проблеми. Но не плащайте, това не може да бъде ...
Благодаря ти много, Тимо, за отговора ти. Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти, Тимо, за имейла ти. Бихте ли потвърдили следното?
- Общата депозирана сума в новооткритата сметка е € 80 (не € 145).
- Исканото теглене е € 140.
Освен това, бихте ли могли да предоставите съобщение, доказващо, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти много, Тимо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Тимо.
Наистина ценя, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте!
Благодаря за всички подробности, след вътрешно разследване сме готови да коментираме ситуацията.
Съгласно нашето правило 12.1. Можете да прекратите акаунта си (включително вашето потребителско име и парола), като ни изпратите имейл на support@gg.bet, което беше направено от Timo. Но за съжаление правилата не спират дотук и според 12.2. Докато не получите потвърждение от нас, в което се посочва, че сме затворили Вашия акаунт, вие ще останете отговорни за всяка дейност във Вашия акаунт между времето, когато ни изпратите имейл, и времето, когато акаунтът Ви е прекратен от Компанията И 12.5 Компанията може да прекрати Вашия акаунт, включително вашето потребителско име и парола, незабавно без предизвестие:
И така, блокирането на новия акаунт беше извършено правилно, защото условията бяха нарушени. Освен това имаме раздел с правила за отговорната игра и има връзка към ресурса, който ще ви помогне да се справите с пристрастяването към хазарта - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Разбираме вашата ситуация, обаче, да поставите вашите данни в черния списък, така че да не можете да се регистрирате на нашия сайт, не е възможно, тъй като няма такава функция, но ще обмислим добавянето му. Трябва да разберете, че ние сме единствените отговорни за нашите действия, затова силно препоръчваме да прочетете раздела за правила, който сме прикачили по-горе.
Уважаеми GG. Екип на BET Casino.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. За съжаление, ние считаме вашата защита за играчи за самоизключване (поради проблема с хазарта) за недостатъчна. Едно и също откриване на имейл адрес може да е причина за множество проблеми, тъй като играчите могат да променят редовно имейл адресите си, но не и аспекти като пълното име, датата на раждане ... Тъй като на играча е било позволено да се регистрира с валидна информация само различен имейл адрес , ние вярваме, че той заслужава възстановяване на депозит.
Моля, бихте ли могли да преоцените решението си или то е окончателно?
Здравейте всички!
Разговаряме с отдела за борба с измамите относно тази ситуация. Ще Ви уведомим за окончателното решение веднага щом бъде взето. Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми GG. Екип на залагане на казино.
Благодаря ти. Удължавам таймера със 7 дни.
Здравейте всички!
След като проведохме вътрешно разследване, установихме, че по наше време сме направили всичко възможно: блокирали сметката, предупреди играчът. След това той ясно наруши правилата и регистрира дублиран акаунт, въпреки че беше добре наясно с пристрастяването си към хазарта. Не можем да носим отговорност за действия на потребители, които умишлено нарушават правилата.
Съжаляваме, че Ви информираме, но окончателното решение е неотменимо.
За съжаление не мисля, че е честно, че мога да се преборя с проблем с пристрастяването към хазарта. Същото име, един и същ адрес, един и същ телефонен номер ... и т.н.
Депозирането винаги е възможно, но когато става въпрос за теглене, проблемите възникват изведнъж. Поне трябва да възстановите депозитите ми.
Скъпи Тимо.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Тъй като казиното ви позволи като самоизключен играч поради проблема с хазарта да се регистрирате с валидна информация, да депозирате и да играете, ние считаме, че техният отговорен процес на хазарт е недостатъчен. Принуден съм да прекратя случая като неразрешен.
Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Тимо.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното или трябва да изискваме доказателства в подкрепа на твърденията им?