Сметката на играча от Германия беше закрита поради проблем с хазарта. След това той успя да отвори нова сметка и да депозира средства. Случаят беше затворен като „отхвърлен“, тъй като играчът спря да реагира.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Сметката на играча от Германия беше закрита поради проблем с хазарта. След това той успя да отвори нова сметка и да депозира средства. Случаят беше затворен като „отхвърлен“, тъй като играчът спря да реагира.
Здравейте, наскоро си забраних казино GG Bet поради пристрастяване към хазарта.
Въпреки блокирането беше възможно създаването на нов акаунт без никакви проблеми.
Депозирал съм общо 145 евро.
Искам две плащания, едно 100 евро и едно 140 евро.
Веднага след като направих искането за оттегляне, бях блокиран.
Когато ме попитаха в чата на живо, бях информиран, че съм бил забранен за създаването на новия акаунт.
Освен това всичките ми средства ще бъдат задържани.
Как може да мога да създам нов акаунт въпреки пристрастяването към хазарта? Мога да депозирам и да играя без проблеми. Само когато искате да теглите, казиното не иска да се оттегли.
Как може да е възможно хазартният наркоман, който е бил забранен заради това, да залага стотици евро.
Казиното прие с благодарност всички депозити, но не иска да тегли.
Бях спечелил 240 евро.
Това казино не приема сериозно отговорните игри!
Изисквам обратно печалбите си или поне депозитите си на обща стойност 145 евро.
Уважаеми екип на казино гуру, моля, помогнете ми.
С най-добри пожелания
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Скъпи Тимо
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт да бъде просто затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, изпратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, затворих окончателно акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
Използвах различен имейл адрес, но същото име, адрес, мобилен номер и т.н.
Депозитът мина без проблеми. Но не плащайте, това не може да бъде ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Благодаря ти много, Тимо, за отговора ти. Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти, Тимо, за имейла ти. Бихте ли потвърдили следното?
- Общата депозирана сума в новооткритата сметка е € 80 (не € 145).
- Исканото теглене е € 140.
Освен това, бихте ли могли да предоставите съобщение, доказващо, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти много, Тимо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте!
Благодаря за всички подробности, след вътрешно разследване сме готови да коментираме ситуацията.
Съгласно нашето правило 12.1. Можете да прекратите акаунта си (включително вашето потребителско име и парола), като ни изпратите имейл на support@gg.bet, което беше направено от Timo. Но за съжаление правилата не спират дотук и според 12.2. Докато не получите потвърждение от нас, в което се посочва, че сме затворили Вашия акаунт, вие ще останете отговорни за всяка дейност във Вашия акаунт между времето, когато ни изпратите имейл, и времето, когато акаунтът Ви е прекратен от Компанията И 12.5 Компанията може да прекрати Вашия акаунт, включително вашето потребителско име и парола, незабавно без предизвестие:
И така, блокирането на новия акаунт беше извършено правилно, защото условията бяха нарушени. Освен това имаме раздел с правила за отговорната игра и има връзка към ресурса, който ще ви помогне да се справите с пристрастяването към хазарта - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Разбираме вашата ситуация, обаче, да поставите вашите данни в черния списък, така че да не можете да се регистрирате на нашия сайт, не е възможно, тъй като няма такава функция, но ще обмислим добавянето му. Трябва да разберете, че ние сме единствените отговорни за нашите действия, затова силно препоръчваме да прочетете раздела за правила, който сме прикачили по-горе.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Уважаеми GG. Екип на BET Casino.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. За съжаление, ние считаме вашата защита за играчи за самоизключване (поради проблема с хазарта) за недостатъчна. Едно и също откриване на имейл адрес може да е причина за множество проблеми, тъй като играчите могат да променят редовно имейл адресите си, но не и аспекти като пълното име, датата на раждане ... Тъй като на играча е било позволено да се регистрира с валидна информация само различен имейл адрес , ние вярваме, че той заслужава възстановяване на депозит.
Моля, бихте ли могли да преоцените решението си или то е окончателно?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Здравейте всички!
Разговаряме с отдела за борба с измамите относно тази ситуация. Ще Ви уведомим за окончателното решение веднага щом бъде взето. Благодаря Ви за съдействието.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Здравейте всички!
След като проведохме вътрешно разследване, установихме, че по наше време сме направили всичко възможно: блокирали сметката, предупреди играчът. След това той ясно наруши правилата и регистрира дублиран акаунт, въпреки че беше добре наясно с пристрастяването си към хазарта. Не можем да носим отговорност за действия на потребители, които умишлено нарушават правилата.
Съжаляваме, че Ви информираме, но окончателното решение е неотменимо.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
За съжаление не мисля, че е честно, че мога да се преборя с проблем с пристрастяването към хазарта. Същото име, един и същ адрес, един и същ телефонен номер ... и т.н.
Депозирането винаги е възможно, но когато става въпрос за теглене, проблемите възникват изведнъж. Поне трябва да възстановите депозитите ми.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Скъпи Тимо.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Тъй като казиното ви позволи като самоизключен играч поради проблема с хазарта да се регистрирате с валидна информация, да депозирате и да играете, ние считаме, че техният отговорен процес на хазарт е недостатъчен. Принуден съм да прекратя случая като неразрешен.
Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Тимо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът е спрял да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.