GGBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Боря се да премина процеса на KYC в GG.bet, тъй като те ме молят да покажа доказателство за стара виртуална карта с изтекъл срок, която използвах на уебсайта им през 2019 г. Те ме помолиха да покажа доказателство за 2 виртуални карти, но аз може да представи само един, тъй като новият замени стария в приложението. Тук, във Филипините, имаме електронен портфейл, наречен Paymaya, който предлага виртуална карта и след като изтече, тя се подновява и заменя с различен номер на карта. Поради това не мога да представя доказателство за старата карта.

Поискаха ми банково извлечение с подробности за картата, но Paymaya е просто електронен портфейл, а не банка, така че не мога да получа банково извлечение от тях. Най-доброто, което можех да направя, е да покажа разписки от транзакции в други услуги тук във Филипините, където използвах същата виртуална карта.

Благодаря ти,

Jet

Скъпи Джет,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на стария метод на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, Казино Гуру,

Сега успях да намеря стара снимка и тя беше решена. Извинявам се, но случаят вече може да бъде приключен.

Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Jet, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру