НачалоЖалбиGGBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

GGBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: ¥24 217

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.6.2023 | Случаят е приключен : 30.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония първоначално не трябваше да потвърждава самоличността си за тегления, но по-късно беше помолен да го направи. След като подадоха документите си за удостоверяване на самоличността, те бяха помолени за допълнителни документи, но не можаха да намерят място, където да ги подадат. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първоначално ми казаха, че не е необходимо да потвърждавам самоличността си за тегления,

Когато се опитах да изтегля пари, бях помолен да потвърдя самоличността си.

След като подадох документите си за удостоверяване на самоличността ми бяха поискани допълнителни документи, но няма къде да подам допълнителни документи.

Когато казах на поддръжката, ми казаха, че не мога да тегля, освен ако не съм удостоверен.

Не успях обаче да подам допълнителни документи, така че не можах да се оттегля.

Когато кажа на съпорта, че няма къде да се подадат допълнителни документи, те казват, че вече са подадени.

Въпреки това се казва, че не можете да теглите без да представите допълнителни документи.

Не разбирам.

измамен сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема госпожо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бяхте ли инструктирани да качите или изпратите документите си по имейл?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

Въведение,

Помолиха ме да кача в сайта документ като лична карта.

След това качих всички необходими документи на сайта на казиното според инструкциите.

Поискаха ми обаче допълнителни документи.

Все пак се опитах да подам допълнителни документи.

Мястото за качване на допълнителни документи обаче беше премахнато от сайта на казиното.

Свързах се с поддръжката на живо и те казаха, че не знаят.

Когато изпратих имейл до имейл поддръжката, ми казаха да изпратя документите от сайта.

Но сайтът беше изтрил мястото за качване на документа.

И да го разкажа ми отговориха пак да го кача от сайта.

С други думи, казаха ми, че трябва да кача допълнителни документи на сайта, но бях блокиран да ги кача на сайта.

Колкото и пъти да се свързвам с поддръжката по имейл, все ми казват да го кача от сайта, но ми блокираха достъпа до мястото за изпращане на документи в сайта.

Така че изпратих всички необходими документи за KYC директно по имейл.

но в момента се игнорира.


Освен това това е проблем

Депозитът от 10 USDT също беше игнориран, без да бъде отразен, и дори да се свържа с поддръжката, те ми казаха да изчакам транзакцията да бъде обработена, но когато проверих транзакцията тук, тя вече беше одобрена.

В баланса обаче не се отразява.


Това е пълен сайт за измами при излизане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, госпожо, за разяснението. Можете ли да изпратите екранна снимка на разписката си за плащане?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Казаха ми, че ще се отрази, ако изчакам 96 часа,

Това време е отдавна минало.

но все още не е отразено.

ИЗХОД ИЗМАМА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка. Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mada,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини