Играчът от Австрия се бори да завърши верификацията на акаунта в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Австрия се бори да завърши верификацията на акаунта в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Спечелих 1000 евро с моя депозит и когато изплатих, ми казаха да направя KYC.
Трябваше да бъдат изпратени добри 6 файла.
1) ID
2) банкова карта
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc на ***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Селфи с ID и ggbet accountID
Сега бях качил всичко правилно, но от него не беше приет документ. Но съм сигурен, че направих всичко както трябва и че всичко беше разпознаваемо.
След това попитах отдела за обслужване на клиенти защо документите не са приети.
Отговорите бяха както следва:
1) И четирите ъгъла не могат да се видят на снимката за лична карта и част от информацията е скрита.
И четирите ъгъла обаче се виждат ясно на снимката и аз покрих серийния номер с изключение на два знака, защото така пише!
2) Не се приемат колажи за снимки с банкови карти, част от информацията е скрита.
Направих колаж отзад и отпред, защото сте качили само един документ. И според изявлението правилно съм скрил някаква информация! След този отговор поддръжката ми написа (има екранна снимка), че една страница от картата е достатъчна. Но в спецификацията пише ПРЕДНА И ЗАДНА.
3) няма информация, въпреки че всичко беше ясно и качено, както е посочено.
4) не е уточнено, въпреки че всичко беше ясно разпознаваемо.
Така че не знам какво да правя, имам чувството, че си играят с мен..
Hello,
I won 1000 euros with my deposit and when I paid out I was told to do the KYC.
Good 6 files had to be sent.
1) ID
2) bank card
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) A selfie with ID and ggbet accountID
Now I had uploaded everything correctly, but no document was accepted from it. But I'm sure that I did everything right and that everything was recognizable.
Then I asked customer support why the documents had not been accepted.
Answers were as follows:
1) All four corners cannot be seen on the ID photo and some information is hidden.
However, all four corners are clearly visible in the photo and I covered the serial number except for two characters because it said so!
2) Collages are not accepted for bank card photos, some info is hidden.
I made a back and front collage because you only uploaded one document. And according to the statement, I have hidden some information correctly! After this answer, the support wrote me (screenshot available) that one page of the card is enough. But the specification says FRONT AND BACK.
3) no information, although everything was clear and uploaded as specified.
4) not specified, although everything was clearly recognizable.
So I don't know what to do, I feel like they're playing with me..
Hallo,
ich mit meiner Einzahlung 1000 Euro gewonnen, und bei der Auszahlung wurde mir gesagt dass ich die KYC machen soll.
Gute 6 Dateien waren zu senden.
1) ID
2) Bankkarte
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Ein selfie mit ID und ggbet KontoID
Nun hatte ich alles richtig hochgeladen, aber kein Dokument wurde davon akzeptiert. Ich bin mir aber sicher, dass ich alles richtig gemacht habe und alles erkennbar war.
Dann habe ich diesbezüglich den Kundensupport gefragt warum die Dokumente nicht akzeptiert worden sind.
Antworte waren folgend:
1) Auf dem ID Foto kann man alle vier Ecken nicht erkennen und manche Informationen sind verdeckt.
Jedoch sind alle vier Ecken auf dem Foto deutlich erkennbar und ich habe die Seriennummer bis auf zwei Zeichen verdeckt, weil es in der Angabe stand!
2) Für Bankkarte Fotos werden keine Collages akzeptiert, manche Infos sind verdeckt.
Ich habe ein Collage aus Rück und Vorderseite erstellt, weil man nur ein Dokument hochgeladen habe. Und manche Infos habe ich laut der Angabe richtig verdeckt! Nach dieser Antwort hat mir der Support geschrieben (Screenshot davon vorhanden), dass eine Seite von der Karte reicht. Aber in der Angabe steht VOR UND RÜCKSEITE.
3) keine Angabe, obwohl alles deutlich und, nach Angabe hochgeladen war.
4) keine Angabe, obwohl alles deutlich erkennbar war.
Also ich weiß nicht was ich machen soll, ich fühl mich so als würden sie mit mir spielen..
Уважаеми Енесат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че верификацията на лична карта и банкова карта е основната пречка при извършване на верификацията в казиното? Уверихте ли се, че няма отблясъци, когато снимахте личната си карта? Бихте ли обяснили коя информация сте скрили в снимката на банковата си карта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear enesat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly that verifying your ID and a bank card is the main obstacle in completing the verification in the casino? Did you make sure there is no glare visible when you took picture of your ID? Could you explain which information you hid in your photo of the bank card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
1) Не, нито един документ не беше приет.
2) Да, обърнах внимание.
3) За номера на картата и IBAN оставих първите 6 и последните 4 цифри отворени и скрих останалите.
1) No, not a single document was accepted.
2) Yes, I paid attention.
3) For the card number and IBAN, I left the first 6 and the last 4 digits open and hidden the rest.
1) Nein, kein einziges Dokument wurde akzeptiert.
2) Ja, ich habe drauf geachtet.
3) Bei Kartennummer und IBAN habe ich die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern offen gelassen und den Rest versteckt.
Свързах се с поддръжката за това преди 2 и 3 дни и попитах защо не е прието. Тогава ми казаха, че ще ми изпратят имейл, но не го направиха.
I contacted support about this 2 and 3 days ago and asked why it was not accepted. I was then told they would email me but didn't.
Ich habe diesbezüglich vor 2 und 3 Tagen den Support kontaktiert und gefragt warum es nicht akzeptiert wurde. Mir ist dann gesagt worden, dass sie mie eine Mail schicken werden, aber haben es nicht gemacht..
Уважаеми Енесат,
Бихте ли могли да ни предоставите документите, които предоставихте за проверката? Моля, препратете ги на tomas@casino.guru
Dear enesat,
Would you be able to provide us with the documents you provided for the verification? Please, forward them to tomas@casino.guru
Dear enesat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.