Играчът от Австрия се оплака от дългия процес на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби оспорваните си средства.
The player from Austria was complaining about the lengthy verification process. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
Играчът от Австрия се оплака от дългия процес на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби оспорваните си средства.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми ingomid63,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear ingomid63,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, не бях информиран, защото gg.bet дори не ми изпрати имейл какво трябва да подам за документи. Така че не знам къде е проблемът. Само поддръжката в чата каза, че ще получа имейл за потвърждение, нищо не е получено до днес, дори папка със спам. LG
No, I was not informed because gg.bet did not even send me an email what I should submit for documents. So I don't know where the problem lies. Only the chat support said that I would receive a verification mail, nothing received until today, not even a spam folder. LG
Nein ich wurde nicht informiert, da gg.bet mir nicht mal eine mail gesendet hat was ich für Unterlagen einreichen soll. Somit weiß ich nicht wo das Problem liegt. Nur der chat support teilte mit, dass ich eine Verifizierung mail erhalten werde, bis heute nichts eingegangen, auch Spam Ordner nicht. Lg
Благодаря ви много, ingomid63, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ingomid63, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, ingomid63,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GGBet,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, ingomid63,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Servus и ви благодаря за вашите усилия, сега заложих целия кредитен баланс, това е твърде глупаво за мен, не мога да препоръчам това казино, ако тези процеси отнемат твърде много време, моля, изтрийте жалбата. Отива на платина, там всичко работи добре. KG Инго
Servus and thank you for your efforts, I have now gambled away the entire credit balance, it's too stupid for me, I can't recommend this casino, if these processes take too long, please delete the complaint. It goes to platinum, everything works fine there. KG Ingo
Servus und danke für deine Bemühungen, ich habe nun das gesamte Guthaben verspielt, mir ist das zu blöd getötet, ich kann dieses Casino nicht empfehlen wenn diese Vorgänge zu lange dauern, bitte die Beschwerde löschen. Es gehe zu Platin, dort klappt alles bestens. KG Ingo
Поздравления,
Благодаря ви много, ingomid63, за актуализацията.
Тъй като изиграхте баланса си до нула, опасявам се, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да затворим тази жалба като „отхвърлена" поради загуба на оспорваните средства. За съжаление не е възможно да изтриете жалбата.
Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings,
Thank you very much, ingomid63, for the update.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to close this complaint as "rejected" due to the loss of the disputed funds. Unfortunately, it is not possible to delete the complaint.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.