Тегленията на играча от Холандия бяха спрени поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Играя в казиното е време за теглене. Всички документи са предадени и проверени. Първият депозит не е направен от моята карта. Първоначално не знаех, че е толкова важно за тях, тъй като играя само от няколко месеца. В резултат на това те на практика отказаха да извършат теглене към моята потвърдена карта и блокираха сметката.
Playing in the casino it's time to withdraw. All documents have been submitted and verified. The first deposit was made not from my card. Initially, I did not know that it was so important for them, since I have only been playing for a couple of months. As a result, they basically refused to make a withdrawal to my verified card and blocked the account.
Играя в казино пришло время вывода. Документы все поданы и верифицированы. Был сделан первый депозит не со своей карты. Изначально я не знал ,что это так важно для них, так как играю всего пару месяцев. В итоге они принципиально отказались делать вывод на мою верифицированую карту и заблокировали аккаунт.
Уважаеми e965001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. Клиентът потвърждава, че ще депозира средства само от собствената си сметка, банкова карта или система, регистрирана на името на клиента, и ще използва своите платежни средства само за депозиране на средства в собствената си сметка. Клиентът не трябва да използва данните на трети страни за теглене на средства и не трябва да позволява на трети страни да извършват тегления, използвайки данните за плащане на клиента. При установяване на нарушение на този срок, ние си запазваме правото да изискаме документи от клиента и собственика на платежните данни. В случай, че тези документи не могат да бъдат предоставени, ние си запазваме правото да блокираме въпросния акаунт и да спрем всякаква дейност по него, докато процесът на потвърждаване на самоличността не приключи успешно. Ако този срок бъде нарушен повторно, въпросните акаунти ще бъдат блокирани и всички печалби ще бъдат конфискувани. В случай, че клиент добави допълнителна опция за плащане, той се съгласява да завърши допълнителен процес на проверка за този метод на плащане.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за ти.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear e965001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
сметката ми беше верифицирана заедно с картата. Поискаха извлечение от карта, от която е направено само едно плащане. Въпреки че на този етап моята карта вече беше верифицирана, друга карта, с която също се правеха депозити
my account was verified along with the card. They asked for a card statement from which only one payment was made. Although at this stage my card was already verified, another card with which deposits were also made
мой аккаунт был верифицирован вместе с картой. Они запросили выписку карты с которой был сделанивсего один платеж. Хотя на этом этапе уже была верифициоована моя карта другая карта,с которой тоже делались депозиты
Уважаеми e965001,
Не можем да ви помогнем, ако печалбите ви са постигнати с пари, депозирани с метод на плащане, който не е на ваше име.
Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави след заявка за теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Dear e965001,
We can't help you if your winnings were achieved with money deposited with a payment method that isn't in your name.
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done after a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Due to this reason, this complaint will now be rejected.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.