Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, приятелят му имаше сметка в същото казино. Въпреки че играчът не може да продължи да играе в казиното, той получи плащане и проблемът беше успешно разрешен.
Уважаеми TheCooN82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашият приятел споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане, IP или устройство? Вие или ваш приятел активирали ли сте някакви промоционални оферти при депозиране на средства?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уау, това беше бързо.
Приятелката ми беше на гости за няколко дни. По този начин също използвах моя компютър и интернет връзка (IP). Но бях само на компютъра за кратко, защото не исках 🙂. Той има собствен пълен акаунт в GG.bet с неговия телефонен номер, име, имейл и адрес (собствено домакинство другаде). Доколкото знам, той го е създавал известно време преди мен, но никога не го е проверявал. Потвърдих акаунта си веднага след отварянето без никакви проблеми. Няколко изплащания вече са извършени успешно. Той се възползва от бонус промоции, но никога не е изтеглил дори цент. Чудесно е, че се опитваш да ми помогнеш.
Благодаря Андрю
Благодаря ви много, TheCooN82, за разяснението. Правилно ли разбирам, че вашият приятел е влязъл в акаунта си в казиното, използвайки вашия компютър само веднъж (за една игрова сесия)?
Доколкото знам беше може би 2-3 пъти за 2 дни. Това, което остана, е, че той депозира пари от банковата ми сметка в мое присъствие, защото неговата paysafecard не работеше. Няколко дни по-рано обаче той вече е платил от сметката си в paysafecard, а също и от банковата си сметка, ако си спомня правилно. GG.bet беше много щастлив да ми вземе парите, които бяха доста, без никакви оплаквания. Много несправедливо според мен. Вярвам също в честността и доброто у хората. Надявам се, че можете да ми помогнете допълнително.
Благодаря ти
TheCooN82
Виждам. Е, това не е идеална ситуация. Сигурен съм, че вече сте запознати с правилото, че казината не приемат плащания от трети страни. В този случай вашият начин на плащане е използван от вашия приятел, а не обратното. Така че нека забравим за секунда този факт.
Тогава бихме могли да имаме шанс да преговаряме с казиното. Бихте ли потвърдили всички горепосочени подробности?
мога да потвърдя това. със сигурност вече бяха до 5 изплащания. Какъв е бонусът за първи посетител? Ако е така, моят приятел го е използвал за сметката си със средствата си за плащане. Моят приятел също отвори акаунта си много преди мен (няколко дни) и то не чрез моето устройство или IP, а през неговия.
Благодаря ви много, TheCooN82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Много благодаря Petronela, надявам се, че може да се направи нещо с ваша помощ.
Пожелавам ти всичко хубаво.
Поздрави TheCooN82
Здравейте TheCooN82,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя GGBet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря Петър, ако има някакви въпроси, ще направя всичко възможно да им отговоря възможно най-скоро. До тогава приятен ден.
Уважаеми TheCooN82 ,
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблем в GG.bet казино.
Няколко въпроса обаче, можете ли да потвърдите следното:
1) И вие, и вашият приятел сте използвали едни и същи бонус оферти (включително седмични бонуси, бонуси за имейл и т.н.)
2) Вашият приятел е използвал вашите методи на плащане, за да депозира
3) Същото устройство е използвано за игра и получаване на бонуси (не винаги, разбира се)
Благодаря предварително за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
GG.bet
Много се радвам, че се включихте в разговор. На вашите въпроси:
1) Доколкото си спомням, това се случи веднъж, но не бяха направени печалби от това.
2) Да, той го направи, защото плащането с Paysafecard не работи за тях и офертата изтече. Той ми даде своя Paysafecard код за него.
3) Доколкото си спомням, само плащането беше извършено от моето устройство.
Много се надявам, че ще бъдете милостиви и че съм добре дошъл отново с вас и моя акаунт. Вярвайте в човешкото добро.
Уважаеми TheCooN82
Следователно вие и вашият приятел използвате едни и същи бонус оферти, в рамките на едно и също устройство и IP адрес - това се счита за нарушаване на Общите условия на сайта.
Ето нашето предложение - ние ще отключим акаунта ви, ще можете да изтеглите оставащия баланс, но за съжаление нито вие, нито вашият приятел вече няма да можете да играете в gg.bet.
Моля, дайте своето съгласие, в случай че сте съгласни.
Благодаря предварително!
--
GG.bet
Това е много лошо. Благодаря за предложението, което приемам.
Поздрави TheCooN82
Имам благодарност за предишните тегления, които бяха отхвърлени?
от 10.11.21г
благодаря TheCooN82
Уважаеми TheCooN82
Моля, потвърдете, че парите са получени и искането може да бъде приключено.
Благодаря ви предварително!
за разбирането
Получих 276,88 евро. Анулираните плащания все още липсват.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180 €
благодаря TheCooN82
Уважаеми
Съжаляваме, но изглежда не ви разбираме.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 в размер на 180EUR беше отхвърлен поради искане на документи, парите бяха върнати на вашия баланс.
След като 180 евро бяха върнати на баланса ви, крайната сума беше точно 276,88 евро - сумата, която беше изтеглена успешно.
Моля, изяснете, за да можем да продължим с по-нататъшното разследване.
Благодаря ви предварително!
Добре тогава вината беше моя. Нека го оставим така.
Жалко, че не мога да си играя повече с теб.
Благодаря ви за добротата и ви желая всичко най-добро.
Поздрави TheCooN82
Уважаеми GGBet Casino, благодаря ви за отговорите и помощта.
Уважаеми TheCooN82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен, въпреки че няма да можете да продължите да играете в казиното. Предлагам ви да бъдете по-внимателни в бъдеще, когато регистрирате нов акаунт. Винаги използвайте един акаунт за домакинство, IP и никога не споделяйте банковата си сметка, за да избегнете проблеми. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър