Акаунтът на играча от Словения беше блокиран от казиното, след като завърши своя KYC поради неточности в данните за името му. Казиното отказва да позволи на играча да изтегли €250, които има в сметката си, въпреки че играчът заявява, че не е нарушил никакви правила. Тъй като играчът е написал неверни лични данни във формата за регистрация, ние отхвърлихме жалбата.
Хей,
Изпробвах този уебсайт, когато се опитах да изтегля парите, те искаха да изпратя KYC. След завършване на KYC те блокираха акаунта ми поради попълнени грешни данни за име и фамилия. Поддръжката ми казва, че е споменато в T&C да използвам правилната парола за име, но не можах да разбера това при попълване на данни, тъй като уебсайтът беше много бъг за мен. Имам 250 евро в моята блокирана сметка, които не ми позволяват да тегля, въпреки че не съм нарушил никакви правила 🙂.
Уважаеми rspsdatspec,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
5.1. За да отворите акаунт („Вашият акаунт"), за да използвате услугите на уебсайта, трябва да предоставите своя имейл адрес, да изберете парола и да попълните информацията, необходима за завършване на регистрацията, като ни предоставите лична информация, включително вашата име, дата на раждане и телефонен номер .
5.2. За да потвърди вашата самоличност, Компанията си запазва правото да поиска по всяко време задоволително доказателство за самоличност. Непредоставянето на такава документация може да доведе до спиране на акаунта.
5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции.
Бихте ли посочили дали сте предоставили истинските си лични данни, когато сте се регистрирали в казиното? Попълнили ли сте съвсем различно име или е имало само малка печатна грешка в името или фамилията ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Хей,
това, което се случи, е, че първите два пъти въведох истинските си данни и след като щракнах върху запазване, уебсайтът се повреди и не запази данните, третият път се опитвах да попълня данните си, които са необходими, когато се опитате да изтеглите, бързо въведох данни , не мога да си спомня какво точно беше честно казано и се опита да се оттегли. След като се опитах да тегля, получих KYC, който завърших. Знаейки, че съм законен потребител, те блокираха акаунта ми и дори не ми позволиха да тегля. Това може да се случи на всеки, каква е моята вина, че уебсайтът им е забавен и бъг. Най-малко, ако бяха коректна компания, щяха да ми позволят да тегля и да блокират акаунта ми след това, но те искат да поставят капани в техните условия и да ядосат хората.
О, и да не споменавам, веднага след данните си се опитах да променя данните си, но те не ви позволяват да промените данните си, нито поддръжката.
Освен това, за да разбера напълно защо данните ми може да не са въведени правилно, те имат много данни за попълване. Всеки път, когато въвеждах данните си, което отнемаше до 3-4 минути, уебсайтът се повреждаше и не запазете го, опитвам го за трети път и бързам с данните, само за да го тествам отново, а не да губя още 3-4 минути и обратно в главата си напълно мислейки, че мога да променя данните по-късно, ако не всичко е правилно всъщност премина през.
Разбирам, че може да сте се чувствали разочаровани от проблемите, които сте имали по време на регистрацията, но ако сте предоставили лични данни, които не са правилни и верни, опасявам се, че не можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще затворим жалбата.
Хей,
Буквално току-що обясних защо това се случи и вашият отговор на това е „вмъкнахте грешни данни", каква шега за уебсайт.
Бихте ли могли да уточните каква част от вашата лична информация е невярна?
Тъй като предоставихте на казиното неправилна лична информация, опасявам се, че няма да мога да ви помогна с проблема ви.
Разбирам, че може да сте били разочаровани поради технически проблеми, които сте имали по време на регистрацията, но във всеки случай е важно винаги да пишете информация, която е вярна и точна.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
