Играчът от Перу поиска оттегляне преди три седмици. За съжаление средствата все още не са получени.
Добро утро,
От 08/18 направих теглене на 1000 PEN от моя акаунт в GATE 777 и към днешна дата нямам решение, изпратих извлечения от сметката си, изпратих съобщение на банката и никой не ми дава никакво решение и компанията продължава да ми казва, че продължавам комуникация с моята банка и никой не ми дава решение.
Уважаеми Карлос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден успешно?
Разбирам ли правилно, че тегленето ви е обработено от казиното, но средствата все още не са стигнали до банковата ви сметка?
Разбирам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Първо благодаря за вниманието под отговорите:
1. Какъв начин на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си?
Получих възможността те да плащат на номера на моята карта (не на номера на сметката), а на номера на картата, който се появява в пластмасата, с който човек прави депозити, за да играе.
2. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е успешно потвърден?
Потвърдено от същата страница на казиното.
3. Разбирам ли правилно, че казиното е обработило тегленето ви, но средствата все още не са достигнали до вашата банкова сметка?
Те все още не са ефективни за моя акаунт, въпреки че времето, което посочват, е изтекло.
Още веднъж благодаря за вниманието.
Slds
Чарлз ***
Благодаря ви много, Карлос, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Карлос,
Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да поканя казино Gate 777 да се присъедини към този разговор и да ни даде обяснение защо оттеглянето на Карлос е забавено.
Добър ден,
Като 14 септември към днешна дата не съм получил плащането си, по същия начин се свързах с моята банка и ми казах, че не е извършено плащане.
Карлос Gxxx
Здравей Карлос,
Благодарим ви за отзива и съжаляваме да чуем за вашия опит.
Свързахме се с нашия екип по жалби, за да разследваме този въпрос за вас и те от своя страна ще се върнат директно при вас с пълно решение на вашето запитване.
Освен това отбелязваме, че имате възможност да се свържете директно с нашия екип за жалби, като изпратите имейл на жалби@gate777.com за допълнителна помощ в това отношение.
Вярваме, че ще бъде постигнато своевременно разрешаване на спора ви.
Поздрави
Казино Gate777
Lords Gate777,
Препращали ли са ме с „поддръжка", след това с „акаунт" и сега с „оплаквания"? Не разбирам до колко още области трябва да се обърна, за да имам парите си, вашият отговор не е част от решение за мен, имам нужда от конкретно решение и с датата, когато ще имам парите си в сметката си, го правя не се нуждаят от отговор, че все още се оценява Изминали са 22 дни от заявката и не може да бъде решено до днес.
Трябва да се отбележи, че изпращам на "сметка" и "подкрепям" официалния отговор на моята банка, че номерата на транзакциите, които ми дадоха, не са извършени, още по-малко оперирани за плащане на 1000 PEN.
Карлос Г.
Здравей Карлос,
Съжаляваме да чуем за вашия опит и отбелязваме, че според предишния ни отговор, екипът по жалбите се е свързал с вас директно по имейл.
В съответствие с прегледа им отбелязваме, че е потвърдено, че средствата наистина са били обработени успешно на 22 август 2020 г. и че оттогава средствата успешно са напуснали нашата сметка. Нашият екип за жалби е уведомил, че са се свързали директно с вас и са предоставили съответния ARN номер, който служи като доказателство за успешната транзакция.
В случай, че все още не сте получили споменатите средства, моля, свържете се с вашата банка с доказателството за плащане, което ви е било предоставено и те от своя страна ще могат да направят проследяване, като използват съответната информация, за да ви помогнат допълнително в това отношение.
Ако имате някакви допълнителни въпроси / притеснения в това отношение, не се колебайте да отговорите на имейла, изпратен от този екип.
Доверяването на това дава известна яснота по въпроса.
за разбирането
Казино Gate777
Уважаеми Карлос,
ние ви молим за потвърждение, след като получите средствата, за да се надяваме да приключим този случай веднага след като бъде разрешен.