Играчът от Обединеното кралство информира казино GamDom за пристрастяване към хазарта, но акаунтът не беше закрит, което доведе до допълнителни загуби. Играчът беше регистриран в Gamcare и Gamstop, но казиното не ограничи депозитите или предложи помощ. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на доказателства от играча относно искането за самоизключване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте.
Използвах GamDom казино за известно време. Тогава ми поставиха диагноза пристрастяване към хазарта и ги уведомих чрез чат на живо. Предполагах, че акаунтът ми е затворен, но не беше така. След това имах рецидив и започнах да губя още стотици.
Сега нямам пари и наистина не знам какво да правя. Имам плащания, които трябва да изпълня, но просто не мога да ги изпълня. Gamdom не ми даде никакви предупреждения или опции за ограничаване на депозитите ми.
Регистриран съм в gamcare и gamstop, но те не се интересуваха от това.
Моля, помогни ми.
Уважаеми millenpereira,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили молбата за закриване на сметката, която изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че това казино работи под лиценз на Gaming Curacao, което означава, че не е част от GAMSTOP. GAMSTOP се предлага само за казина с валиден лиценз на UKGC.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, благодаря ви, че разгледахте това.
за съжаление, бях поискал това в чат на живо, от който нямам препис.
въпреки това все още смятам, че липсата на проверки за достъпност или опция за ограничаване на депозитите ми е причина за оплакване.
Благодаря,
хилядолетия.
Съжалявам, но без доказателства за искане на самоизключване, не можем да продължим разследването и да се изправим срещу казиното. Важно е винаги да запазвате съобщения, когато искате да бъдете самоизключени поради проблем с хазарта. Това е единственият начин, по който ние, като посредници, можем да ви помогнем да получите възстановяване на сумата за последващи депозити, ако казиното не успее да ви изключи.
Условията за ползване на Gamdom Casino гласят следното:
5. Отговорен хазарт
При поискване ние ще затворим всеки акаунт за минимален период от 6 месеца, през който период няма да е възможно акаунтът да бъде отворен отново по каквато и да е причина.
Можете да затворите акаунта си съгласно нашата политика за самоизключване при отговорни игри по всяко време, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, като изпратите имейл на Support@Gamdom.com
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с поддръжката чрез гореспоменатия имейл адрес? Моля, изпратете ми копието от вашия имейл до veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
По отношение на ограниченията на депозита, извинявам се за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструменти за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки в допълнение към стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунт. Вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги санкционираме за потенциални проблеми, които могат да възникнат по време на внедряването им.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
