НачалоЖалбиGamblemax Casino - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Gamblemax Casino - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Автоматичен превод:

Черни точки: 762

Сума: 3 050 $

Gamblemax Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.12.2023 | Нерешена : 4.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Ню Йорк беше спечелил почти $3000, но след $50 депозит за проверка, той не успя да изтегли печалбите си. Въпреки успешната проверка на акаунта и множеството опити за връзка с казиното, играчът не получи задоволителен отговор. Нашият екип се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, но казиното не реагира. Препоръчахме на играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV, лицензиращия орган на казиното, за допълнителна помощ. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Регистрирах се и започнах да играя genie mega reels и когато стигнах до първите почти $3000, реших да изтегля, казаха ми, че трябва да депозирам $50 за проверката, така че на следващия ден депозирах $50, след което отидох на теглене и не можах да го направя, така че Изпратих имейл до компанията и те ми изпратиха това обратно file така че намалих залога до $0 и отидох на теглене и сега се появи това, което, като не разбрах, им изпратих имейл и все още не съм получил имейл. Наистина се разочаровам и искам парите си, моля, помогнете ми, не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми rmalise32,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblemax Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам това беше вашият депозит за проверка беше единственият ви депозит в казиното?
  • Завършихте ли успешно проверката на акаунта?
  • Имаше ли някаква визуална индикация за това колко трябваше да заложите депозита си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, депозирането на $50 беше начинът за мен да изпълня заявката за потвърждение и да, завърших потвърждението успешно, след като направих това, се появи, трябваше да поканя 10 регистрирани потребители, когато им изпратих имейл с въпрос защо трябва да го направя и как да Започвам да правя това, те игнорират всеки имейл оттогава и им изпратих 3 имейла и трябваше да бъдат депозирани само $50

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, rmalise32, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей rmalise32,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( matej@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей rmalise32,


Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с Curaçao Antillephone NV?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rmalise32,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Надявам се rmalise32 да се е свързал с регулатора. Тъй като не можем да потвърдим това и това е повтарящ се проблем в това казино, избрахме да маркираме това оплакване като неразрешено. Rmalise32 или казиното могат да отворят отново и актуализират тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини