Играчът от Нова Зеландия беше информиран, че се е регистрирал от ограничена държава. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното отказа да промени позицията си, така че решихме, че това противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт и че играчът трябва да получи печалбите си.
Казва, че приема играчи от Нова Зеландия след победа се е опитал да тегли, казали са му, че Нова Зеландия не е в техния списък, не може да тегли ГОЛЯМА ИЗМАМА
Уважаеми alikhancan187,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте избрали Нова Зеландия като ваша страна по време на регистрацията и че винаги сте играли от тази страна?
Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта или за промяна на текущото ви местоположение?
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, избрах Нова Зеландия и играх само от тази страна и не, не съм проверил дали все още имам достъп
Благодаря ви за отговора, alikhancan187. Така че, моля, отидете да проверите и да ме уведомите дали можете да влезете в акаунта си и дали средствата ви все още са там.
Правилно ли разбирам, че 7000 новозеландски долара (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, все още се съхранява в сметката без бонус печалби и съжалявам, че нямам връзка с казиното, тъй като беше чат на живо
Благодаря ви много, alikhancan187, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей alikhancan187,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Funclub Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били блокирани? На вашия уебсайт няма нищо, което да показва, че Нова Зеландия е страна с ограничения.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Предполагам, че няма да получа никакъв отговор от тях
Здравейте Азнейл и Томас.
Съжалявам да разбера, че имате проблеми с оттеглянето си. За съжаление, Нова Зеландия е част от ограничените държави, проверих с нашия CS екип и играчът иска теглене на $2000, без да е депозирал каквато и да е сума и след като играе само безплатния чип за добре дошли от $100, съгласно нашите правила "The максималната сума за теглене за всеки предоставен безплатен чип е $100. Например, ако ви бъде даден $100 безплатен чип и поискате сума за теглене от $500, ще бъдете одобрени само за $100." Така че молбата му трябва да бъде отхвърлена, това, включително фактът, че е играл от ограничена държава, не прави възможно одобряването на оттеглянето.
За разбирането.
Уважаеми alikhancan187,
След вътрешна дискусия с представители на казиното те не желаят да преразгледат позицията си по този случай. Не сме съгласни с решението за конфискуване на вашите печалби. Вярваме, че когато на играчите е позволено да се регистрират и да вземат бонуси, те не трябва да бъдат наказвани по този начин след това. Ако казиното има някакви национални ограничения, те трябва да бъдат наложени от системата, което означава, че играчите няма да могат да се регистрират и играят.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не можем да постигнем нищо повече тук и тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
